Post by Jani Setälä

Jos puhuisit kollegallesi samalla tavalla kuin puhut IT‑tukeen… olisitko vielä töissä? Tämä ajatus pysäytti minut. IT‑tuki on työpaikan ainoa tiimi, jolle moni kokee voivansa huutaa, tiuskia tai purkaa turhautumisensa, ilman seurauksia. Ei siksi, että he ansaitsisivat sen, vaan koska he sattuvat olemaan linjan päässä juuri silloin, kun meidän oma stressi, kiire tai epävarmuus teknologian kanssa kuohahtaa yli. Mutta mieti rehellisesti: - Vastaisitko projektipäällikölle samalla äänensävyllä kuin IT‑tuen henkilölle? - Korottaisitko ääntäsi HR:lle, jos et ymmärtäisi jotain? - Purkautuisitko talousjohtajalle, jos Excel kaatuisi? Todennäköisesti et. Silti odotamme IT‑tuelta täydellistä rauhallisuutta, empatiaa ja ratkaisua, vaikka he eivät ole aiheuttaneet ongelmaa, jota me heihin puramme. Heidän työnsä on teknistä ongelmanratkaisua, mutta yhtä paljon se on tunteiden vastaanottamista. Ja he tekevät sen päivästä toiseen, usein ilman kiitosta. Ehkä seuraavan kerran, kun tekniikka pettää ja hermo kiristyy, voisi aloittaa näin: “Hei, tiedän että tämä ei ole sinun syytäsi – kiitos kun autat.” Se ei korjaa järjestelmää nopeammin. Mutta se korjaa jotain paljon tärkeämpää: meidän käytöksemme.