Post by IT Solutions

"הטמענו ChatGPT בארגון". יותר ויותר ארגונים עדיין מגדירים כך את אסטרטגיית ה-AI שלהם. אבל ככל שאנחנו מלווים יותר ארגונים, מתחדדת אצלנו תובנה אחרת: העתיד של ה-AI הארגוני כנראה לא נמצא בעוד כלי חדש, אלא דווקא בתוך מערכות הליבה של הארגון. ביום החברה שקיימנו היום במשרדי Oracle ראינו כיצד יכולות AI הופכות להיות חלק אינטגרלי ממערכות ה-ERP, ה-CRM וה-HR, ולא רק שכבה נוספת שיושבת מעליהן. המשמעות עבור מקבלי החלטות היא גדולה הרבה יותר מטכנולוגיה חדשה: AI טוב מתחיל בדאטה איכותי ובתהליכי עבודה בשלים. חדשנות לא יכולה לבוא על חשבון אבטחת מידע, הרשאות ו-Governance. לא כל בעיה דורשת Agent חדש, לעיתים הערך הגדול ביותר נמצא דווקא בייעול של תהליכים עסקיים קיימים. AI אינו יכול להיות "פרויקט של ה-IT". כדי לייצר ערך אמיתי הוא צריך לגעת בכל רחבי הארגון: במכירות, בשירות, במשאבי האנוש, בפיננסים ובתפעול. ואולי יותר מכל, AI מחייב שינוי תרבותי. ארגונים נדרשים לאמץ דרכי עבודה חדשות, ללמוד להתנסות, לשתף ידע ולייצר שפה משותפת בין אנשים, תהליכים וטכנולוגיה. בלי השינוי הזה, גם הטכנולוגיה המתקדמת ביותר תתקשה לייצר את הערך המצופה ממנה. האתגר הגדול ביותר של הנהלות כיום הוא כבר לא "האם להשתמש ב-AI", אלא כיצד לשלב אותו באופן שמייצר ערך עסקי אמיתי. לכן, השאלה שכדאי שכל הנהלה תשאל את עצמה היום אינה "איזה כלי AI נרכוש?", אלא "אילו תהליכים עסקיים נכון לשנות באמצעות AI, והאם הארגון שלנו באמת מוכן להשתנות יחד איתם?". Tami Zeitan Idit Lasser Keren Shalev Adit Shroitman Flora Lewin