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Gerar valor em um fluxo de TI não é seguir etapas rígidas. É entender qual caminho entrega resultado mais rápido para o negócio e melhora a experiência do usuário. Com automação, inteligência artificial e orquestração, a gestão de serviços de TI ganha mais agilidade para reduzir gargalos, evitar tickets desnecessários e transformar processos em experiências mais eficientes. O papel da TI também muda: deixa de ser vista como um ponto de trava e passa a atuar como habilitadora da operação, conectando processos, pessoas e tecnologia com mais inteligência. No vídeo, Thiago Pacheco explica como essa mudança de visão impacta o ITSM e a forma como as empresas estruturam seus serviços de TI. Assista ao vídeo completo para entender mais!

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