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In der öffentlichen Verwaltung wird Digitalisierungsstau oft als Technikproblem beschrieben. In der Umsetzung zeigt sich jedoch meist etwas anderes: Verfahren enden nicht an Softwaregrenzen, sondern an Zuständigkeitsgrenzen. Viele Vorhaben scheitern nicht daran, dass Fachverfahren fehlen oder Schnittstellen unlösbar wären. Sie geraten ins Stocken, weil ein Prozess zwar mehrere Ämter betrifft, aber niemand ihn übergreifend verantwortet. Dann wird lokal optimiert, während der Gesamtprozess fragmentiert bleibt. Genau daraus entstehen die bekannten Effekte: digitale Anträge, die intern manuell weitergereicht werden; neue Plattformen, die bestehende Medienbrüche nur verlagern; zusätzliche Abstimmungsschleifen, weil jede Einheit ihre eigene Logik absichert. Nach außen wirkt das wie langsame Digitalisierung. Tatsächlich fehlt häufig eine belastbare Steuerung entlang des Gesamtvorgangs. Das ist nicht nur ein organisatorisches Detail. Ohne klare Prozessverantwortung über Ämtergrenzen hinweg lassen sich Prioritäten kaum sauber setzen, Abhängigkeiten nicht auflösen und Verbesserungen nicht verlässlich messen. Technik kann das unterstützen, aber nicht ersetzen. Wer Verwaltung wirksam digitalisieren will, muss deshalb den Vorgang und seine Verantwortung ins Zentrum stellen – nicht nur die Anwendung, die in einem einzelnen Amt eingeführt wird. #Verwaltungsdigitalisierung #Prozessverantwortung #ÖffentlicheVerwaltung #Transformationssteuerung