Post by hibiki

Dans votre CRM, qui est responsable de la qualité des données ? Si la réponse est "tout le monde", c'est souvent personne. ⬇️ Et ce n'est presque jamais une question de compétence. C'est le signe que la gouvernance de la donnée n'a jamais été clairement décidée. Un CRM reflète l'organisation telle qu'elle est. Pas telle qu'elle devrait être. Quand la responsabilité n'est attribuée à personne, chaque équipe gère à sa manière. Et les symptômes s'installent sans bruit : → Des statuts de leads qui n'ont pas bougé depuis des mois et ne reflètent plus la réalité du pipe  → Des doublons que personne n'ose supprimer, de peur de perdre un historique  → Des conventions de saisie qui varient d'un commercial à l'autre → Des champs critiques laissés vides parce que "ce n'est pas mon rôle" La base grossit. La fiabilité baisse. Mettre en place une gouvernance concrète, c'est trancher trois questions que beaucoup d'organisations préfèrent éviter : 1️⃣Qui valide les règles de saisie et a le mandat de les faire respecter ? 2️⃣Qui décide de la création d'un nouveau champ ou d'un nouveau statut ? 3️⃣Qui arbitre quand Marketing et Sales divergent sur la qualification d'un contact ? Sans ces arbitrages posés noir sur blanc, la donnée continue de se dégrader.  Lentement.  Silencieusement. Dans votre organisation, ces trois questions ont-elles une réponse claire ? 👇 #CRM #DataQuality #MarketingB2B