Post by Harvard Business Review Türkiye

Çalışan mutluluğu yalnızca bir iyi hissetme konusu değil, doğrudan performansın kendisi. İşinden keyif alan çalışanlar daha yüksek satış yapıyor, daha düşük oranda ayrılıyor ve müşteri deneyimini yukarı çekiyor. Buna rağmen organizasyonlar hâlâ çalışan deneyimini yüzeysel anketlerle anlamaya çalışıyor. Buradaki kırılma önemli. Müşteri için kullandığınız analitiği çalışana uygulamadığınız sürece, performansın yarısını görünmez bırakıyorsunuz. Çünkü çalışan davranışını belirleyen şey çoğu zaman maaş ya da yan haklar değil. Değerli hissetmek, gelişim görmek ve anlamlı bir işin parçası olmak. Bu yüzden mesele daha fazla veri toplamak değil. Doğru veriyi, doğru soruyla okuyabilmek. 💡