Post by Havas Voyages

Comment un Travel Manager peut-il vraiment mesurer la qualité de son agence de voyage ? La qualité de service ne se limite pas à une réservation effectuée dans les temps. Quelques indicateurs clés à suivre : ✔ Temps de réponse et réactivité ✔ Satisfaction des voyageurs ✔ Respect de la politique voyage ✔ Maîtrise et optimisation des coûts ✔ Gestion des imprévus ✔ Capacité à proposer des améliorations Une agence performante ne se contente pas d’exécuter des demandes : elle accompagne, conseille et contribue à la performance globale du programme voyage. Le rôle d’un Travel Manager est quant à lui plus complexe que la seule gestion des déplacements. Il consiste à piloter la performance globale du programme voyage : expérience voyageur, maîtrise budgétaire, sécurité et efficacité opérationnelle. Quand les chiffres racontent une partie de l’histoire, les voyageurs racontent le reste. Pour en savoir plus 👉 : https://lnkd.in/ed79ivYp #TravelManagement #BusinessTravel #TravelManager #VoyageDAffaires #CustomerExperience