Post by Havas Voyages

🚨 Business Travel : changer d’agence de voyages ou de SBT : pourquoi certains projets échouent ? Parce que le sujet n’est jamais uniquement un projet “outil”. C’est avant tout un projet de conduite du changement. Trop souvent, les entreprises concentrent leurs efforts sur le déploiement technique… et sous-estiment l’impact humain et opérationnel : ➡️ nouvelles habitudes de réservation ➡️ nouveaux process d’approbation ➡️ nouveaux interlocuteurs ➡️ nouvelles politiques voyages ➡️ nouvelles attentes des voyageurs et chargés de voyages Les dispositifs les plus réussis ont un point commun : ils placent l’expérience utilisateur au centre dès le départ. Nous vous proposons ci-dessous quelques leviers clés : ✅ Impliquer les parties prenantes très tôt Travel managers, achats, finance, RH, chargés de voyages, voyageurs fréquents… Chacun doit comprendre les objectifs et les bénéfices du changement. ✅ Communiquer simplement et régulièrement Un bon plan de communication réduit fortement les résistances : calendrier clair, messages ciblés, FAQ, démos, accompagnement terrain. ✅ Former par l'usage, pas seulement par les fonctionnalités Les utilisateurs veulent savoir comment réserver plus vite, respecter la politique voyages ou gérer une urgence — pas découvrir toutes les options de l’outil. ✅ Mesurer l’adoption dès les premières semaines Taux d’utilisation online, conformité à la politique voyages, satisfaction des utilisateurs, volume d’appels des support… Ces indicateurs bien suivis permettent d’ajuster rapidement. ✅ Considérer le go-live comme le début du projet L’accompagnement post-déploiement fait souvent la différence entre une adoption subie et une adoption réussie. Dans un contexte où l’expérience collaborateur devient stratégique, la réussite du changement d’agence de voyages ou de SBT ne se mesure plus uniquement aux économies réalisées, mais aussi à la simplicité, à l’adhésion et à la confiance générées auprès des voyageurs. C'est cette méthodologie vertueuse que nous déployons dans chacun de nos projets. Pour en savoir plus 👉 : https://lnkd.in/ed79ivYp #BusinessTravel #TravelManagement #ConduiteDuChangement #ChangeManagement #SBT #TravelTech #CorporateTravel #TransformationDigitale #VoyageDAffaires