Post by Hanna Streng

Teen nyt kesän ajan julkaisuja ja nostan havaintoja opparistani. Yhteensä 6 kpl tulossa. Tässä ensimmäinen: Opinnäytetyöni yksi keskeisimmistä havainnoista oli, että monissa organisaatioissa mahdollisesti ongelmana ei ole datan puute. Päinvastoin – dataa on usein runsaasti. Haasteena on se, että tieto on hajallaan eri järjestelmissä, vaikeasti löydettävissä tai sen hyödyntäminen vaatii paljon manuaalista työtä. Tämän seurauksena aikaa kuluu tiedon etsimiseen sen sijaan, että sitä voitaisiin käyttää päätöksenteon tukena tai asiakasarvon tuottamiseen. Tutkimuksessani nousi esiin, että erityisesti myyntityössä tiedon nopea saatavuus, selkeä kokonaiskuva asiakkaasta sekä olennaisen tiedon esittäminen oikealla hetkellä koettiin erittäin tärkeiksi. Data itsessään ei vielä tuota arvoa. Arvo syntyy vasta silloin, kun oikea tieto on oikean ihmisen käytettävissä oikeaan aikaan – ja sellaisessa muodossa, että sitä voidaan hyödyntää päätöksenteossa. *** Throughout the summer, I'll be sharing a series of posts featuring key findings and insights from my master's thesis. There will be six posts in total. Here's the first: One of the key findings of my master's thesis was that possibly many organizations do not suffer from a lack of data. Quite the opposite – there is often an abundance of data. The challenge is that information is frequently scattered across different systems, difficult to locate, or requires significant manual effort to utilize. As a result, valuable time is spent searching for information instead of using it to support decision-making and create customer value. My research highlighted that in sales work, quick access to information, a clear customer overview, and the ability to present relevant information at the right moment are considered highly important. Data alone does not create value. Value is created only when the right information is available to the right person at the right time – in a format that supports decision-making. #MasterThesis #KnowledgeManagement #Data #ArtificialIntelligence #Sales #CRM #Leadership #Opinnäytetyö #Tietojohtaminen #Data #Tekoäly #Myynti #CRM #Johtaminen