Post by Hamad Alqahtani
Director of Human Resources Department SHRM ACHRM Advanced Certificate.
📢 فرصة وظيفية | مشرف عمليات تجربة العميل والقنوات الرقمية 📍 الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية 🕒 نوع الوظيفة: دوام كامل تعلن مجموعة صالح للسيارات عن توفر فرصة إشرافية لإدارة وتشغيل قنوات التواصل مع العملاء، بهدف رفع مستوى تجربة العميل وتحقيق أعلى معايير الجودة ومؤشرات الأداء. ⸻ 🎯 المهام والمسؤوليات: • الإشراف على تشغيل القنوات الرقمية وخدمة العملاء وضمان الالتزام بزمن الاستجابة • متابعة جودة التفاعل وتوحيد أسلوب التواصل مع العملاء • إدارة ومتابعة الشكاوى الحرجة وضمان إغلاقها بفعالية • إعداد تقارير أداء دورية لمؤشرات تجربة العميل والقنوات • التنسيق مع الإدارات المختلفة لحل طلبات العملاء • تطوير وتحسين رحلة العميل ونقاط التماس • تدريب وتوجيه الفريق ورفع كفاءة الأداء ⸻ 🎓 المؤهلات المطلوبة: • شهادة جامعية أو ما يعادلها • خبرة لا تقل عن سنتين في تجربة العميل أو خدمة العملاء • خبرة في إدارة القنوات الرقمية (WhatsApp / Social Media / Live Chat) • معرفة جيدة بأنظمة CRM وأنظمة إدارة التذاكر ⸻ 🧠 المهارات الأساسية: • قيادة وإدارة فرق العمل • مهارات تواصل عالية وإدارة علاقات • إدارة الأداء (KPIs / SLA) • حل المشكلات وتحسين العمليات • العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات ⸻ 📩 للتقديم: يرجى إرسال السيرة الذاتية بصيغة PDF إلى: [email protected] مع كتابة: مشرف عمليات تجربة العميل والقنوات الرقمية في عنوان الرسالة