Post by Halana

THẤU HIỂU TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG – CHÌA KHÓA KINH DOANH B2B THÀNH CÔNG (𝑬𝒏𝒈𝒍𝒊𝒔𝒉 𝒗𝒆𝒓𝒔𝒊𝒐𝒏 𝒃𝒆𝒍𝒐𝒘) Thấu hiểu hành trình trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng hàng đầu để tăng mức độ hài lòng, thoả mãn và trung thành của khách hàng. Chính vì vậy doanh nghiệp kinh doanh theo mô hình B2B cần xây dựng hệ thống bán hàng bằng việc nghiên cứu kỹ chân dung khách hàng mục tiêu, xây dựng quy trình bán hàng và các công cụ bán hàng cho từng bước trong quy trình đó. Với thời đại bùng nổ công nghệ số, doanh nghiệp bán hàng B2B không nên đi theo lối mòn chỉ tập trung tìm kiếm những người bán hàng giỏi nhất. Để tăng trưởng doanh thu bền vững, doanh nghiệp cần đào tạo đội ngũ kinh doanh theo quy trình bán hàng bài bản, hiệu quả, ứng dụng công nghệ và nền tảng số vào hoạt động kinh doanh. Khởi nguồn và chìa khóa của quy trình này chính là thấu hiểu quy trình mua hàng của khách hàng từ khi tạo cơ hội, cung cấp giải pháp đến khi chốt hợp đồng và chăm sóc sau bán… Đặc điểm của mô hình kinh doanh B2B là thời gian chuyển đổi kéo dài, các điểm chạm của khách hàng do đó cần được lưu trữ, sắp xếp và số hóa để tối ưu hóa việc chăm sóc khách hàng, giúp chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng mới và phục vụ tốt hơn đối với tệp khách hàng hiện có. Ngoài các công cụ hỗ trợ như các phần mềm CRM, doanh nghiệp nên ứng dụng thêm các giải pháp liên kết như giao dịch điện tử, giao vận, kế toán,… và kết nối chặt chẽ các bộ phận bên trong doanh nghiệp tạo thành mô hình kinh doanh hoàn chỉnh, tìm ra "điểm nóng" giúp lãnh đạo doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định kịp thời, đặc biệt trong bối cảnh mới với nhiều cơ hội và thách thức. ----------------------- UNDERSTANDING CUSTOMER EXPERIENCE – KEY TO B2B BUSINESS SUCCESS Understanding the customer journey is the most important factor to increase customer satisfaction, satisfaction and loyalty. Therefore, B2B businesses need to build a sales system by carefully studying the portraits of their target customers, building a sales process and sales tools for each step in that process. With the era of digital technology boom, for sustainable revenue growth, businesses need to train their sales staff according to a methodical and effective sales process, applying technology and digital platforms to business operations. . The characteristic of the B2B business model is that the conversion time is long, the customer touchpoints therefore need to be stored, organized and digitized to optimize customer care and help convert potential customers. ability to become new customers and serve better. In addition to supporting tools such as CRM software, businesses should apply more linking solutions such as electronic transactions, transportation, accounting, ... and closely connect the internal departments of the business to form complete business model, find "hot spots" to help business leaders make timely decisions, especially in a new context with many opportunities and challenges.