Post by Gulsun Gonultas Akhisaroglu

Veriyle güçlenen ve teknolojiyle şekillenen müşteri deneyimi vizyonumuz, “Ses Analizi” projemizin temelini oluşturuyor. Bu vizyon doğrultusunda attığımız stratejik adımların IDC | Turkiye Future of Enterprise Awards zirvesinde ödülle karşılık bulması, bizim için önemli bir kilometre taşı. “Ses Analizi” Projesi; müşteri temas noktalarındaki verileri yapay zeka ve ileri analitik yöntemlerle işleyerek içgörüye dönüştürdüğümüz, kurumumuzun karar alma süreçlerine yeni bir derinlik kazandıran kritik bir dönüşüm projesi oldu. Çağrı merkezimizdeki on binlerce çağrının analiz edilmesiyle; • Müşteri beklentilerini daha net görüyor, • Hizmet kalitemizi veri odaklı bir yaklaşımla sürekli geliştiriyor, • Operasyonlarımızın verimliliğini ileriye taşıyoruz. Bu başarı, güçlü bir vizyonun doğru ekiplerle hayata geçmesinin sonucudur. Projeyi sahiplenerek hayata geçiren tüm ekip arkadaşlarıma, desteğini her zaman hissettiren şirket yönetimimize, katkı sağlayan iş ortaklarımıza ve bu değerli ödülü bize layık gören IDC | Turkiye Danışma Kuruluna gönülden teşekkür ediyorum. Birlikte ortaya koyduğumuz bu başarı, işimizi geleceğe taşıyan dönüşüm yolculuğumuz için güçlü bir ilham kaynağıdır. Aydem Perakende Gediz Perakende Deniz Kurnaz Özdemir H. Gözde Akgün Özlem Savran Ertekin Alev Bedirkurum M.Emin ŞEKEROĞLU Procat Technology