Post by Globus Baumarkt

„Da muss ich erstmal den Chef fragen…“ hört man bei uns eher selten. ☝🏽 Denn guter Service bedeutet bei Globus Baumarkt Entscheidungen dort zu treffen, wo sie gebraucht werden. Direkt vor Ort, im Gespräch mit unseren Kunden. Denn wir verfolgen ein klares Ziel: die beste Lösung für den Kunden zu finden. Und dazu braucht es Kollegen die Situationen einschätzen und möglich flexibel individuell und vor allem in Eigenverantwortung handeln können. So zeigt sich beispielsweise bei Reklamationen, wie wichtig kurze Wege und Vertrauen sind, um unnötige Abstimmungsschleifen zu vermeiden. Auch Ines, Teamleiterin im Bereich Garten beschreibt diese Erfahrung in unserer neuen Folge What the Job❓: „Viele Dinge kläre ich und kläre es im Anschluss eventuell noch mit der Marktleitung, muss ich aber nicht.“ Dazu braucht es gegenseitiges Vertrauen. Unsere Kollegen sind die Profis auf der Fläche. Sie können die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden am besten einschätzen. Deshalb investieren wir regelmäßig in Schulungen, fordern Eigenverantwortung und schaffen ein Umfeld, in dem Entscheidungen ausdrücklich erwünscht sind. Denn wir sind davon überzeugt, dass so die besten Kundenerlebnisse entstehen können und wir so unsere Mitarbeiter, sowie das Unternehmen gemeinsam am stärksten voranbringen können. Die komplette Folge What the Job❓ findet ihr wie immer auf unserem YouTube Kanal. Den Link dazu haben wir euch in die Kommentare gepackt. 👇🏼 #GlobusBaumarkt #GemeinsamImmerEineIdeeBesser #Eigenverantwortung

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