Post by Globus Baumarkt

Wie aus einer kuriosen Reklamation eine echte Kunden-Erfolgsstory wurde 🫒 Für unsere Kunden versetzen wir Berge – manchmal sogar 500 kg schwere Olivenbäume. Wenn bei unseren Kunden etwas nicht wie geplant läuft, suchen wir nicht einfach nach einer Standardlösung. Wir übernehmen Verantwortung und finden gemeinsam einen Weg, der unsere Kunden zufriedenstellt. Genau das hat unser Kollege Alexander aus unserem Markt in Zweibrücken bei einer ganz besonderen Reklamation bewiesen. Der erst kürzlich gekaufte Olivenbaum einer Kundin war von Schädlingen befallen und fiel somit unter unsere Anwachs-Garantie. Diese ermöglicht es unseren Kunden, bei uns gekaufte Pflanzen innerhalb 24 Monate zurückzugeben, wenn diese nicht anwachsen und entweder eine neue Pflanze oder eine Rückerstattung zu erhalten. „An sich ist diese Vorgehensweise bei uns Standard, aber als ich erfuhr, dass der Baum 500kg wog und sich auf der Rückseite des Hauses befand, war klar, dass die Kundin nicht allein in der Lage sein würde, den Baum wieder zurück in den Markt zu schaffen“, erinnert sich Alex zurück. Es musste also ein Plan her, der eine möglichst kundenorientierte Lösung bot. In Abstimmung mit der Marktleitung wurde die Hausspedition kontaktiert, die einen entsprechender LKW mit Kran zur Verfügung stellte. Mit vereinten Kräften sorgten Alex und seine Kollegen dafür, dass der Baum mithilfe des Krans über das Haus hinweg in den LKW verladen und wieder in den Markt zurückgebracht werden konnte und die Kundin ihre Rückerstattung erhielt. Diese Geschichte zeigt, was gelebte Kundenorientierung bedeutet: Nicht jede Herausforderung lässt sich mit einem Standardprozess lösen. Manchmal braucht es Engagement, Kreativität und den Einsatz eines ganzen Teams. Genau dadurch entstehen Erlebnisse, die unseren Kunden in Erinnerung bleiben. #GlobusBaumarkt #GemeinsamImmerEineIdeeBesser #Erfolgsstory