Post by GIM Gesellschaft für innovative Marktforschung mbH

Selbst schon mal bei ALDI SÜD, REWE & Co. an der Self-Checkout-Kasse gescheitert? Sie sind nicht allein... Self-Checkout entscheidet nicht am Scanner. Sondern am Gefühl bzw. Erlebnis am Ende. Self-Checkout soll Tempo bringen. In der Praxis kippt die Experience oft genau dort, wo der Einkauf „nur schnell“ fertig werden soll: auch bei Sonderfällen, unsichtbarer Hilfe oder einer User Experience (UX), die eher Verdacht als Service ausstrahlt. Dann wird aus Friction schnell Sludge – und der letzte Moment der Journey zum Markenrisiko. Unsere Pointe: 𝗖𝗵𝗲𝗰𝗸𝗼𝘂𝘁 𝗶𝘀𝘁 𝗕𝗿𝗮𝗻𝗱 𝗘𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲. Nicht der Standardfall entscheidet über Zufriedenheit, sondern die Eleganz im Ausnahmefall – plus ein Abschluss, der nicht „kalt optimiert“ wirkt. Tesco und IKEA zeigen dabei zwei starke Ausrichtungen: Friktion verteilen statt am Ende stapeln, und Support skalieren statt verdrängen. 😚 𝗦𝗶𝗲 𝘄𝗼𝗹𝗹𝗲𝗻 𝘄𝗶𝘀𝘀𝗲𝗻, 𝗼𝗯 𝗜𝗵𝗿 𝗦𝗲𝗹𝗳-𝗖𝗵𝗲𝗰𝗸𝗼𝘂𝘁 𝗞𝗼𝗺𝗳𝗼𝗿𝘁 𝘀𝗰𝗵𝗮𝗳𝗳𝘁 – 𝗼𝗱𝗲𝗿 𝘀𝘁𝗶𝗹𝗹 𝗩𝗲𝗿𝘁𝗿𝗮𝘂𝗲𝗻 𝗮𝗯𝗯𝗮𝘂𝘁? Dann sprechen Sie mit uns über life-centric Customer Experience (CX), Shopper Research und markenstarke Touchpoints... Kontakt und weitere Insights zum Thema im Blog - Link siehe Kommentare 👇