Post by Gerlinde Layr-Gizycki

Werden LLMs die neuen Gatekeeper der Customer Joureny? Bzw. Websites nur noch eine Datenbank für KI-Agents? Bisher war die Customer Journey einfach: 🔎 Nutzer googelt -> Nutzer klickt vorgeschlagenen Link zu Website an -> Nutzer konsumiert Websiteinhalte über scrollen, etc. - Dauer: mehrere Minuten Neu: Website wird von einem LLM gefunden, verstanden und priorisiert bevor sie dem LLM-Nutzer vorgeschlagen wird. - Dauer: 47 Sekunden (maximale Aufmerksamkeitsspanne heutzutage bei Internetsuche!) Herumscrollen war gestern. Morgen werden Websites wie LLMs agieren: der User stellt eine Frage an die Website und erhält eine personalisierte Antwort aus den auf der Website verfügbaren Daten, angereichert um sein Verhalten, seine Präferenzen und sein digitales Profil. Das Internet wird "empathisch" 😜. LinkedIn zeigt heute bereits deutlich, wohin die Reise gehen könnte: Plattformen möchten Nutzer möglichst lange bei sich halten. Was passiert, wenn ChatGPT, Perplexity, Google AI und co künftig immer größere Teile der Customers Journey übernehmen? Wem gehört dann die Kundenbeziehung? Der Website? Der Marke? Der Plattform? Erleben wir gerade die Entstehung eines neuen Internetzeitalters? Wie seht ihr das? Virtual Identity. Marketing Club Österreich. CUPRA. Regina Loster. Andreas Ladich. Stephan Kreissler. und viele mehr