Post by Frederico Trajano

O futuro do varejo digital chegou — lançamos o WhatsApp da Lu, a primeira experiência completa de AI Commerce do mundo. Há anos sonhamos em deixar a Lu mais inteligente. Desde que a criamos, imaginamos o dia em que ela seria capaz de acompanhar o cliente em toda a sua jornada de compra aqui no Magazine Luiza, da descoberta do produto ao pós-venda, de forma totalmente autônoma e humana.
Esse dia chegou. Na prática, isso significa que, no WhatsApp, de forma multimodal — seja por meio de texto, voz ou imagens - a Lu entende o que o cliente precisa ou deseja e passa a conversar e a oferecer as melhores opções de produtos, exatamente como fazem os melhores vendedores humanos. Nesta fase inicial, estamos oferecendo a experiência para 1 milhão de clientes do Magalu. É com o feedback deles que vamos direcionar todas as melhorias e evoluções. A partir da escolha, tudo é feito dentro do canal – inclusive o pagamento, por pix ou por cartão de crédito –, num processo que só termina na entrega e avaliação do serviço. Não é beta. Não é teste. É realidade. Por trás dessa Lu inteligente, há uma combinação de muita pesquisa e um intenso ciclo de desenvolvimento ao longo do último ano. A solução usa uma arquitetura multiagente com estratégia agêntica e multi-LLMs, combinando modelos proprietários do Google Cloud e modelos open-source dentro da Magalu Cloud, para oferecer uma experiência personalizada e fluida. E o melhor: tudo feito com engenharia brasileira, pelo nosso time do Magazine Luiza e Luizalabs, Andre Fatala, Caio (Kyle) Gomes, Ricardo Querino e tantas outras pessoas - em parceria com a Meta - Guilherme Horn, PhD, Andre S. e Conrado Leister - e com a Bain & Company - Gabriele Zuccarelli, André Tanaka e Thiago Delfino. O futuro do e-commerce nasceu aqui.
E tem sotaque brasileiro. #AICommerce #Inovação #InteligênciaArtificial #whatsappdalu