Post by Fernheizwerk Neukölln AG

🚧 FHW Inside: Kundenmanagement Der Betrieb eines Heizkraftwerks ist komplex und funktioniert nur im Team. Im #FHW arbeiten rund 70 Mitarbeitende täglich eng zusammen – vom Netzbetrieb über Controlling bis zum Vertrieb. Heute stellen wir unser Kundenmanagement vor. Für unsere Fernwärmekund:innen zählt vor allem, dass ihre Wohnung warm ist und das Warmwasser zuverlässig funktioniert. Das Team Kundenmanagement ist der direkte Draht zu ihnen. Dabei gibt es im Team unterschiedliche Schwerpunkte: von Abrechnung, Eigentümerwechseln und Kundenanfragen über Vertragsmanagement und regulatorische Themen bis hin zur Begleitung von Umbauten und Leistungsanpassungen bei Bestandsanlagen. Im Alltag zeigt sich, wie vielfältig die Aufgaben sind. Das Team beantwortet Fragen zu Rechnungen und Verbräuchen, unterstützt bei Vertragsänderungen und begleitet Neuanschlüsse. Auch bei Störungen oder im Mahnwesen sind die Kolleg:innen wichtige Ansprechpartner. Gleichzeitig geht es darum, Verträge weiterzuentwickeln, Anforderungen aus der Regulatorik in Prozesse zu übersetzen und gemeinsam mit anderen Bereichen passende Lösungen für Bestandskund:innen zu finden. Ein wichtiger Baustein ist unser Kundenportal. Seit 2025 können Kund:innen viele Anliegen direkt selbst klären. Rechnungen, Verbrauchsdaten und Zählerstände können dort eingesehen werden. Das schafft Transparenz und spart Zeit. In den vergangenen Jahren sind die Anforderungen bei der Abrechnung der Fernwärme deutlich gestiegen. Mit dem neuen ERP- und Abrechnungssystem hat das FHW dafür eine wichtige Grundlage geschaffen. Aktuell liegt der Fokus auf der Stabilisierung der Kernprozesse, einer sauberen Stammdatenpflege und dem weiteren Ausbau der Auswertungsmöglichkeiten, etwa mit KPI-basiertem Reporting und Datenvisualisierung mit Power BI. Für uns ist klar: Gute #Fernwärme endet nicht am Netz – sie zeigt sich auch im Service. Unser Anspruch ist es, dass sich unsere Kund:innen jederzeit gut betreut fühlen. #EnergieausNeukölln #TeamFHW