Post by F.A.Z. Institut

Kopf oder Herz? Warum Marken heute beide Seiten ansprechen müssen ✨ Gemeinsam mit fischerAppelt haben wir beim zweiten #KommunikatorenDinner im Louis Hotel München über die Frage diskutiert: "Kopf oder Herz?" Reichen rationale Argumente noch aus oder entscheidet heute längst das Gefühl? Eugenia Lagemann (her/she) (fischerAppelt) machte deutlich: Traditionsmarken stehen unter Druck. Engagement sinkt, Community-Brands gewinnen zunehmend. Wer führen will, muss über Tonalität, Codes und atmosphärische Konsistenz nachdenken – über Dinge, die man spürt, bevor man sie versteht. Wie das in der Praxis aussieht, zeigten Klaus Gorny (Uber) und Marc Alexander Müller (Lufthansa), denn Mobilität funktioniert nicht nur technisch, sondern vor allem emotional. Wer sich in ein fremdes Auto setzt oder in 10.000 Meter Höhe fliegt, trifft keine rein rationale Entscheidung. Der Schlüsselfaktor: Vertrauen – und das entsteht nicht durch Fakten allein, sondern durch Konsistenz, kulturelle Resonanz und das richtige Gefühl im entscheidenden Moment. Lufthansa orchestriert beides: Pilotenansagen mit technischen Details schaffen rationale Sicherheit, gezielte Überraschungsmomente für Gäste bei Jubiläen oder Erstflügen schaffen emotionale Peaks. Immer im Mittelpunkt: Der Mensch als Differenzierungsfaktor. Klaus Gorny brachte es am Beispiel autonomen Fahrens auf den Punkt. Statistisch sind selbstfahrende Autos bereits sicherer – das weiß das Hirn. Dennoch: Vertrauen entwickelt nicht durch Zahlen allein, sondern durch Zeit, Gewöhnung und Kommunikation. Das Fazit des Abends: Resonanz entsteht, wenn Marken den Mut haben, nicht nur das Hirn, sondern auch das Herz ihrer Zielgruppen ernst zu nehmen. Danke an Bernhard Fischer-Appelt, Eugenia Lagemann (her/she), Klaus Gorny, Marc Alexander Müller und Moderator Cai Tore Philippsen für die Impulse sowie Gregor Vischer und Sandra Grünler für die Begleitung durch den Abend – und an alle Gäste für inspirierende Diskussionen und nachhaltige Perspektiven! 🧠♥️ Fotos: Veronika Zueva