Post by Evatro

Kötü yönetilen tek bir franchise şubesi bile tüm markaya zarar verebilir. Üstelik sorun genellikle merkez fark etmeden çok önce başlar. Tutarsız hizmet kalitesi. Eksik operasyon standartları. Uygulanmayan SOP’ler. Zayıf mağaza içi uygulamalar. Şubeden şubeye değişen müşteri deneyimleri. Çoğu franchise markası müşteri güvenini bir gecede kaybetmez. Bunu yavaş yavaş, şube şube kaybeder. Bu yüzden franchise artık sadece şubeleri denetim altında tutmak değil, hangi şubeye giderse gitsin her müşterinin aynı marka deneyimini yaşamasını sağlamaktır. Çünkü tutarlılık merkez ofiste değil, her gün her mağazada inşa edilir. #FranchiseManagement #FieldAudit #CustomerExperience #MultiSiteOperations