Post by ENNI Unternehmensgruppe

🌍📍Vielfalt & internationale Perspektiven für starke Partner vor Ort. Vielfalt und Internationalität sind nicht nur für die Studierenden der Hochschule Rhein-Waal ein Gewinn – sondern auch für lokale Partner wie ENNI. In der Zusammenarbeit mit Prof. Dr. Thomas Heun und der Rhine-Waal University wird genau das erlebbar: Unterschiedliche Perspektiven, Hintergründe und Denkweisen fließen direkt in reale Fragestellungen ein. Aktuell im gemeinsamen Forschungsprojekt rund um KI-Voicebots im Kundenservice: Studierende der Studiengänge International Management and Psychology sowie International Business Administration untersuchen mittels Interviews und Fokusgruppen, wie diese Technologien wahrgenommen und akzeptiert werden. Die Ergebnisse liefern uns wertvolle Einblicke in Nutzungsverhalten, Erwartungen und mögliche Hürden – und fließen direkt in die Weiterentwicklung unserer Lösungen ein. Das Projekt hat eindrucksvoll gezeigt, welches Potenzial in KI-gestützten Voicebots für den Kundenservice steckt – insbesondere, wenn technologische Möglichkeiten konsequent aus der Perspektive der Nutzer gedacht werden. Die hohe methodische Qualität und die internationale Vielfalt der Studierenden haben uns wertvolle, differenzierte Einblicke in Akzeptanz, Erwartungen und mögliche Einsatzszenarien gegeben. Für die Enni sind diese Erkenntnisse eine wichtige Grundlage, um den Kundenservice der Zukunft effizienter, zugänglicher und gleichzeitig kundenzentrierter zu gestalten. Für uns bedeutet das: neue Impulse, neue Sichtweisen und ein echter Mehrwert für unsere Arbeit in der Region. Genau darin liegt die Stärke dieser Kooperation: Wenn Vielfalt und internationale Perspektiven auf regionale Praxis treffen, entstehen Partnerschaften, die nachhaltig wirken. Vielen Dank an Prof. Dr. Thomas Heun und seine Studierenden für die professionelle Zusammenarbeit. #ENNI #HSRW #Diversity #Internationalität #Zusammenarbeit #Innovation #Niederrhein #KI #Voicebots