Post by Eloquant

🤯 « 𝗩𝗼𝘂𝘀 𝗲̂𝘁𝗲𝘀 𝗶𝗱𝗶𝗼𝘁 𝗼𝘂 𝗾𝘂𝗼𝗶 ? » 😡 « 𝗝𝗲 𝘃𝗲𝘂𝘅 𝗽𝗮𝗿𝗹𝗲𝗿 𝗮̀ 𝘃𝗼𝘁𝗿𝗲 𝗿𝗲𝘀𝗽𝗼𝗻𝘀𝗮𝗯𝗹𝗲. » Dans la relation client, les émotions fortes et les incivilités ne sont plus des cas isolés. Elles font désormais partie du quotidien des conseillers.   ⚠️ Et derrière ces tensions, les impacts sont bien réels : turnover, désengagement, baisse de qualité, escalades mal gérées…   Alors, comment aider les équipes à gérer ces situations sans laisser la relation — ni les collaborateurs — se dégrader ?   Dans cet article issu du CX Summit Eloquant, Astrid LELIEVRE et Salima BELGHIT partagent des clés concrètes pour : 👉 Comprendre pourquoi les incivilités augmentent 👉 Poser un cadre émotionnel clair 👉 Former et accompagner les conseillers 👉 Structurer les escalades 👉 Mieux protéger les équipes face aux tensions   🎥 Avec en bonus : le replay de la conférence disponible en fin d'article.   Pour y accéder, le lien se trouve en commentaire 👇   #RelationClient #ExperienceClient #CX #Management #ServiceClient #CentreDeContact #EngagementCollaborateur #Incivilités #RelationClientSousTension