Post by Eloquant

𝗟𝗲 𝗽𝗶𝗿𝗲 𝗺𝗼𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗷𝗼𝘂𝗿𝗻𝗲́𝗲 ? 𝗥𝗲𝗺𝗽𝗹𝗶𝗿 𝗹𝗮 𝗳𝗶𝗰𝗵𝗲 𝗮𝗽𝗿𝗲̀𝘀 𝗹’𝗮𝗽𝗽𝗲𝗹. 😒 Ce moment d’ACW (After Call Work), souvent invisible, représente pourtant 15 à 30 % du temps de traitement. À l’échelle d’un centre de contact, ce sont des heures entières passées à reformuler, qualifier, saisir dans le CRM… appel après appel. Le problème n’est pas seulement le temps perdu. C’est aussi la qualité de l’information : notes hétérogènes, synthèses incomplètes, données difficilement exploitables. Avec l'𝗔𝗴𝗲𝗻𝘁 𝗔𝘀𝘀𝗶𝘀𝘁 𝗘𝗹𝗼𝗾𝘂𝗮𝗻𝘁, ce travail change de nature. Grâce à la 𝗴𝗲́𝗻𝗲́𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗮𝘂𝘁𝗼𝗺𝗮𝘁𝗶𝗾𝘂𝗲 𝗱𝗲 𝗿𝗲́𝘀𝘂𝗺𝗲́𝘀 𝗱𝗲 𝗰𝗼𝗻𝘃𝗲𝗿𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗽𝗮𝗿 𝗜𝗔, les conseillers obtiennent en quelques secondes 𝘂𝗻𝗲 𝘀𝘆𝗻𝘁𝗵𝗲̀𝘀𝗲 𝗰𝗹𝗮𝗶𝗿𝗲, 𝘀𝘁𝗿𝘂𝗰𝘁𝘂𝗿𝗲́𝗲 𝗲𝘁 𝗱𝗶𝗿𝗲𝗰𝘁𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗲𝘅𝗽𝗹𝗼𝗶𝘁𝗮𝗯𝗹𝗲. Moins de saisie manuelle. Plus de cohérence dans les données. Et un CRM qui redevient réellement utile. Ce n'est pas qu’un simple gadget IA de plus, mais bien 𝘂𝗻𝗲 𝗳𝗼𝗻𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻𝗻𝗮𝗹𝗶𝘁𝗲́ 𝗾𝘂𝗶 𝘀'𝗮𝘁𝘁𝗮𝗾𝘂𝗲 𝗮̀ 𝘂𝗻 𝗶𝗿𝗿𝗶𝘁𝗮𝗻𝘁 𝗺𝗲́𝘁𝗶𝗲𝗿 𝗯𝗶𝗲𝗻 𝗿𝗲́𝗲𝗹, vécu chaque jour par les équipes ! #RelationClient #CustomerExperience #CX #CentreDeContact #ContactCenter #IA #IntelligenceArtificielle #GenAI #Productivité #ExpérienceCollaborateur #AgentAssist #CRM