Post by Elisa Zoccarato

L' APPROCCIO DA DIETRO IL BANCONE DELLA FARMACIA, SANITARIA O PARAFARMACIA: Diceva un famoso adagio: "chi ben comincia è a metà dell'opera". Nel mio lavoro amo osservare, intervistare, curiosare, carpire, scrutare le varie sfaccettature proposte dalle tantissime farmacie presenti nel territorio. Girare mi permette di apprendere quali siano le strategie vincenti e quali quelle completamente sbagliate. Giusto questa mattina mi sono confrontata con una collega (forse inesperta vista la giovane età, o almeno mi piace pensare che dipenda da questo), alla quale ho posto una domanda tecnica in merito alle normative vigenti relative alle vaccinazioni covid 19. Tengo a precisare che spesso le circolari non sono molto chiare o dettagliate ma ciò che mi ha stupito è stata l'arroganza con cui mi ha risposto. Uno dei miei punti chiave nella formazione del personale è proprio quello di far capire che non si deve mai essere scortesi soprattutto se qualcuno si pone di fronte a noi con quesiti argomentabili e trattabili. Sputare sentenze non è mai l'approccio giusto, piuttosto cerchiamo sempre di intervistare il cliente per cercare di capire bene quali siano le sue esigenze che magari potrebbero inizialmente risultarci poco chiare. Questo è fondamentale non solo perché ci fa apparire giustamente come dei professionisti, ma anche perché aiuta la fidelizzazione; se entro in un punto vendita per la prima volta infatti, mi aspetto cordialità non saccenza dovuta al fatto che si cerca di mascherare una mancanza di preparazione, soprattutto se io in primis mi pongo con gentilezza; questo determinerà il mio ritorno o meno in quel negozio quindi ipotetiche vendite concluse o mancate. Ergo, cari colleghi, ATTENZIONE A COME VI PONETE! Cercate di essere sempre disponibili a maggior ragione nelle situazioni in cui vi trovate impreparati. Allenatevi alla cordialità ed alla risoluzione istantanea dei vostri dubbi utilizzando gli innumerevoli strumenti che avete a vostra disposizione quali gestionale, internet, ordine dei farmacisti, applicazioni, siti dedicati ecc. Dr.ssa Elisa Zoccarato #giustoapproccio #professionalità #gentilezza #farmacistipreparati