Post by Eduard Drotleff

„Wir haben Bandstillstand.“ Es gibt Sätze, die man als Qualitätsleiter nie vergessen wird. Als Interim-Qualitätsleiter bei einem Automobilzulieferer erhielt ich genau diesen Anruf. Bei einem Premium-Automobilhersteller stand die Montagelinie bereits seit einer Stunde. Der Kunde ging zunächst davon aus, dass eines unserer Kunststoffbauteile die Ursache war. Der erste Impuls wäre gewesen, sofort nach dem vermeintlich fehlerhaften Teil zu suchen. Wir haben stattdessen systematisch gearbeitet. Gemeinsam mit dem Projektleiter prüfte ich Zeichnungen, Änderungsstände, die laufende Produktion, Lagerbestände und Rückstellmuster. Das Ergebnis überraschte uns: Wir konnten an keinem unserer Bauteile einen Fehler feststellen. Also fuhren wir direkt zum Kunden und analysierten die Situation gemeinsam an der Montagelinie. Erst dort wurde die eigentliche Ursache sichtbar. Es hatte eine technische Änderung an der Sitzrahmenkonstruktion gegeben. Die zugehörige Änderung an den Seitenverkleidungen war ebenfalls umgesetzt worden. Was jedoch versagt hatte, war die Steuerung der Änderungsumfänge. Geänderte Bauteile trafen auf Baugruppen mit altem Änderungsstand. Jedes Bauteil entsprach für sich genommen der jeweiligen Zeichnung. Erst in der Kombination waren sie nicht mehr montierbar. Für mich war das eine wichtige Erkenntnis: Nicht jedes Problem beim Kunden wird durch einen fehlerhaften Lieferanten verursacht. Manchmal entsteht der Fehler erst an der Schnittstelle zwischen mehreren Prozessen. Obwohl wir die Ursache nicht ausgelöst hatten, war für uns klar: Jetzt geht es nicht darum, Recht zu haben. Jetzt geht es darum, die Produktion des Kunden wieder zum Laufen zu bringen. Gemeinsam entwickelten wir kurzfristig ein Konzept, um die passenden Bauteilkombinationen an die Montagelinie zu liefern. Der Bandstillstand konnte beendet werden. Diese Erfahrung begleitet mich bis heute. Qualitätsmanagement zeigt sich nicht darin, Schuldige zu suchen. Sondern darin, unter hohem Zeitdruck gemeinsam Lösungen zu finden. Haben Sie ähnliche Situationen erlebt, in denen sich die eigentliche Ursache erst nach einer gemeinsamen Analyse mit dem Kunden gezeigt hat? #Qualitätsmanagement #Automotive #RootCauseAnalysis #Problemlösung #IATF16949 #InterimManagement #Lieferantenmanagement #8D