Post by Deutsche Bahn

Wir modernisieren unsere Info-Kanäle. Denn gute, umfassende Informationen sind die Grundlage für jede Bahnfahrt – ob am Bahnhof, in den Zügen oder in den digitalen Auskunftskanälen. Das Ziel: überall und zu jeder Zeit verlässliche, konsistente und leicht verständliche Informationen zur Reise.  Deshalb investieren wir bis Ende 2027 zusätzlich 50 Millionen Euro in die Reisendeninformation. Was wir nun konkret verbessern: ✅ Schnelle und individuelle Infos durch KI   Mit der virtuellen KI-Assistenz #Kiana erhalten Reisende als eingeloggte Nutzer:innen auf bahn.de und ab Ende des Jahres im DB Navigator noch schneller individuelle Auskünfte zu ihrer Reise – rund um die Uhr und in über 100 Sprachen.  Gleichzeitig modernisieren wir die IT sowie die #Prozesse in den Leitstellen und setzen dabei ebenfalls auf KI. So werden Informationen zu Störungen schneller verarbeitet und über die relevanten Kundenkanäle ausgespielt werden. ✅ Eine App für alle Infos  Als #DBInfo steht ab Dezember 2026 eine anbieterneutrale Website und App zur Verfügung, die Reisenden Echtzeitinformationen entlang ihrer gesamten Reisekette bietet – konsistent zur Information im Bahnhof. ✅ Alle Infos nahezu in Echtzeit  Kurzfristige Gleiswechsel erscheinen jetzt bereits nach rund 2 Sekunden im DB Navigator – statt wie bisher erst nach etwa einer Minute. Auch Push-Mitteilungen werden noch in diesem Jahr in #Echtzeit über die App ausgespielt. ✅ Mehr Klarheit am Bahnsteig  Rund 7.000 neue #Anzeiger an kleinen, mittleren und großen Bahnhöfen sorgen für bessere Lesbarkeit und mehr Platz für wichtige Informationen.  ✅ Ein Ort für alle Daten Die zentrale #Datenplattform der Reisendeninformation wird an die DB InfraGO  übertragen – für eine integrierte und einheitliche Fahrgastinformation über Betreibergrenzen hinweg. „Bessere Kundenkommunikation“ ist das dritte gemeinsame Sofortprogramm von Bund und DB, um das Reiseerlebnis auf der Schiene Schritt für Schritt zu verbessern. Zahlreiche Projekte zur Qualitätsverbesserung sind bereits direkt und spürbar umgesetzt. Schwerpunkt der ersten beiden Programme lagen dabei auf mehr Sicherheit und Sauberkeit an Bahnhöfen sowie mehr Komfort im Fernverkehr. #DeutscheBahn #Kundenkommunikation #NeuStartetHeute