Post by Denys Korovin

Епоха «Натисніть 1, щоб з'єднатися з оператором» остаточно минула. Зараз у команді Дія ми створюємо зовсім іншу логіку взаємодії користувачів із сервісами, ми робимо перехід від звичних цифрових послуг до Agentic State. Це означає, що штучний інтелект проактивно виконує намір людини, а не змушує її шукати потрібну послугу. Першу таку агентивну послугу на порталі ми вже успішно запустили і зараз переносимо цей підхід на інші платформи екосистеми. Найцікавіше тут те, що такий продуктовий досвід ідеально працює не тільки в державному секторі, він легко масштабується на будь-який бізнес. Тому, коли після одного з моїх виступів Maryna Berezyuk запропонувала мені доєднатися як guest-лектор до курсу «Клієнтський сервіс» від Laba, я з радістю погодився. На своїх лекціях я відповідатиму за AI-трансформацію, без зайвої води та абстрактної філософії ми розберемо виключно практичні речі: Еволюцію СХ: чому звичні інтерфейси досягли межі та як працює перехід до Agentic State. AI UX: чому клієнти не вміють писати промпти і як гібридні інтерфейси допомагають зберігати конверсію. Copilot vs Autopilot: які задачі повністю віддати AI-асистенту, а де він має бути лише непомітним «суфлером» для менеджера. Безпеку та контроль: як захистити дані клієнтів від потрапляння в LLM та архітектурно уникнути галюцинацій. Ми будемо вчитися не просто прикручувати ChatGPT до сайту заради хайпу, а будувати системний продукт, який економить час команди та гроші бізнесу.