Post by Dave Verzijl

TUI is misschien wel een van de herkenbaarste merken op de Nederlandse televisie. Maar is het ook nog een inspirerend merk? Mijns inziens ontbreekt het TUI vooral aan durf. Aan lef om het vertrouwde los te laten en eens een ander verhaal te vertellen. Het oude ritme werkt, dus gaan we daar maar mee door: zonnige vakantiebeelden, de bekende voice-over en natuurlijk de eeuwigdurende Kassakorting. En al die jaren tettert Frank Lammers je in de oren dat die Kassakorting er weer is. Toen ik zelf bij TUI werkte, werd de Kassakorting geïntroduceerd. Dat is inmiddels meer dan tien jaar geleden. Sindsdien lijkt er nauwelijks nog een vakantie zonder Kassakorting te zijn verkocht. Een tijdelijke actie die permanent wordt ingezet, is op een gegeven moment natuurlijk geen actie meer. Het wordt de normale prijs, verpakt als voordeel. Toch blijft TUI vasthouden aan dezelfde formule. Waarschijnlijk omdat die vertrouwd is, meetbaar resultaat oplevert en weinig risico met zich meebrengt. Maar juist daarin zit volgens mij het probleem. Een sterk merk zou niet alleen moeten herhalen wat al jaren werkt, maar ook het lef moeten hebben om consumenten opnieuw uit te leggen waarom het relevant is. Wat mij bijvoorbeeld opvalt, is hoe weinig TUI communiceert over de voordelen van een pakketreis. Meer zekerheid, duidelijke consumentenbescherming, één aanspreekpunt en ondersteuning wanneer een reis anders verloopt dan gepland. Juist nu steeds meer mensen zelf een vlucht en accommodatie bij elkaar klikken, ligt daar een belangrijk en onderscheidend verhaal. Ik vraag me zelfs af of veel jongeren überhaupt nog weten wat een pakketreis is, laat staan welke voordelen die biedt. En dat zijn wel de gezinnetjes van de toekomst. Een reismerk verkoopt meer dan zon, zee en korting. Het verkoopt voorpret, gemak, zekerheid en de belofte dat iemand voor je klaarstaat wanneer het misgaat. Daar zit volgens mij een veel krachtiger verhaal dan in opnieuw dezelfde Kassakorting. Maar misschien zie ik het verkeerd. Misschien is juist die eindeloze herhaling, herkenbaarheid en voorspelbaarheid geniaal. Wat denken jullie: ontbreekt het TUI aan durf, of doen ze marketingtechnisch precies het juiste?