Post by Daniel Grüner

Was wir von einer fast 100 Jahre alten Straßenbahn lernen können Die berühmten Mailänder Ventotto-Straßenbahnen gehören seit fast einem Jahrhundert zum Stadtbild. Holz, Messing, nostalgischer Charme – und gleichzeitig überraschend modern. Jede Bahn hat zwei kontaktlose Kartenleser unter anderem für Kreditkarten. Das Prinzip ist super einfach: 🚋 Einsteigen. 💳 Karte / Smartphone an das Lesegerät halten. ⏱️ 2,20 Euro werden für 90 Minuten berechnet. 🔄 Beim Umsteigen halte ich dieselbe Karte einfach wieder an das Lesegerät. Das System erkennt automatisch, ob die 90 Minuten noch laufen oder ob eine neue Fahrt beginnt. Keine Registrierung. Keine Gedanken darüber, welches Ticket ich eigentlich brauche. In Italien ist mir aufgefallen, wie selbstverständlich solche Lösungen geworden sind. ⛪ In Kirchen können Kerzen kontaktlos mit Karte bezahlt werden. 🛒 In Supermärkten gehören Self-Scanning und Self-Checkout ganz selbstverständlich zum Einkauf. 🚋 Und eine fast 100 Jahre alte Straßenbahn bietet ein digitales Bezahlerlebnis, das den Fahrgast nahezu unsichtbar begleitet. Diesen Gedanken finde ich spannend. Customer Experience entsteht nicht nur durch spektakuläre Innovationen. Sondern dadurch, dass Komplexität für Kundinnen und Kunden verschwindet. Die Technik arbeitet im Hintergrund. Für den Kunden muss es sich wie selbstverständlich anfühlen. Genau das sollte aus meiner Sicht auch unser Anspruch sein – bei Finanzdienstleistungen ebenso wie im Alltag. Welche Customer Experience hat dich zuletzt positiv überrascht? #wirsindsparkassebodensee #digitalisierung #mailand ___  Wenn du mir und meinen Beiträgen folgen willst, vernetze dich mit mir 🤝 und aktivere die 🔔 neben meinem Profilbild. 🙏    📩 Hier bekommst du Einblicke in aktuelle Themen des Vertriebsmanagements der Sparkasse Bodensee und zu meinem Alltag und Learnings als Führungskraft. Manchmal teile ich spannende Stellenausschreibungen und Buchtipps. Ich freue mich über den Austausch mit dir!