Post by Cyrill Luchsinger

In meinem aktuellen LinkedIn-Artikel reflektiere ich mein persönliches Gespräch mit Alexis von Hoensbroech, CEO von WestJet. Im Mittelpunkt stehen die Themen Leadership, Customer Experience und Transformation. Besonders beeindruckt hat mich seine Überzeugung, dass Kundenzentrierung nicht durch Prozesse oder Organigramme entsteht, sondern durch Mitarbeitende, die Verantwortung übernehmen und Menschen das Gefühl geben, willkommen zu sein. Der Artikel zeigt, wie WestJet in den vergangenen Jahren strategisch geschärft und operativ stabilisiert wurde, ohne die Bedeutung von Kultur und Menschlichkeit aus den Augen zu verlieren. Meine wichtigste Erkenntnis: Die eigentliche Herausforderung moderner Führung besteht nicht darin, Effizienz und Menschlichkeit gegeneinander auszuspielen, sondern beides miteinander zu verbinden.