Post by Consist

אנו שמחים וגאים לשתף על השקת "תמר" - סוכנת ה-AI החכמה של tami4, המבוססת על פלטפורת Glassix של קונסיסט, בנושאי משלוחים! --------------------------------------------------------------------------- במסגרת שדרוג חוויית הלקוח בתמי4, השיקה החברה סוכנת AI שמטפלת מקצה לקצה בכל הנושאים הקשורים למשלוחים, ישירות מהוואטסאפ, ללא כפתורים ותפריטים. הסוכנת נבנתה על ידי צוות Strauss Water Ltd. שטראוס מים בליווי והכוונה של קונסיסט ו-Glassix, והיא מספקת מענה ללקוחות תמי4 בצורה אמפתית ומותאמת אישית, ומאפשרת לנציגי השירות להתפנות לטיפול בפניות מורכבות. יכולות מרכזיות שהושקו: • מענה לכל נושאי המשלוח במקום אחד: קבלת סטטוס, בקשה להקדמה, שינוי מועד, עדכון כתובת ומספר טלפון ותלונה על השליח • יצירת משלוחים אוטומטית מול מערך ההפצה עם תיאום ישיר מול המפיץ הרלוונטי • יצירת פנייה אוטומטית ב-Salesforce וסגירת מעגל ללא מגע נציג • עדכון יוצא בוואטסאפ בסיום כל טיפול לחוויה שלמה ורציפה ללקוח לאורך הדרך היה צריך לשנות תפיסות, לשבור קיבעונות ולהיות יצירתיים ממקום שלא תמיד היה ברור. האנשים שעבדו על הפרויקט צמחו איתו בפועל, פיתחו skills חדשים ויצאו ממנו שונים ממה שנכנסו. וזה, לפחות עבורנו, שווה לא פחות מהתוצר עצמו. תודה לכל הצוות בתמי 4 על שיתוף הפעולה והמקצועיות: Shimrit Batya Varshover • Esti Carmeli Elad Alkozer • Liat Menashe • Ronny ayalon • Yonat Ziv • Gil Pave Efrat Tzur • @Roni Rozenboim • @Michael Zomer • Majd Meaiky Lital Benhamou • Lenny Dvash • @Sara Fridman צוות קונסיסט ו-Glassix בהשקה: Ran Adini רן עדיני • Shmuel Ben Tsur • Guy Shalom • Chilik Ben-Haroush • Pablo Poznansky