Post by Colas Bâtiment

[Focus métier] Les Assistant(e)s Relations Locataires, au cœur de nos chantiers en milieu occupé 🤝🏗️ En mars dernier, la direction de Colas Bâtiment a réuni les équipes du territoire Île-de-France Normandie pour une journée entièrement dédiée aux Assistant(e)s Relations Locataires (ARL). 🎯 Objectif : présenter les bonnes pratiques, renforcer la coordination et partager l’outil informatique sur tablette de gestion des locataires « MOCAD 360 ». Au programme : ateliers, retours d’expérience et cas concrets, autour d’un enjeu central « garantir un service de qualité et une relation de proximité avec les locataires ». Sur nos opérations en milieu occupé, les ARL jouent un rôle clé. Ils sont le premier point de contact des habitants et assurent, au quotidien, le lien entre les équipes travaux et les locataires. Leur mission ? - Organiser et planifier les interventions, - Assurer le suivi des demandes et le traitement des doléances, - Coordonner les actions pour garantir le bon déroulement des travaux, - Réaliser les fiches travaux des logements à partir du logiciel MOCAD 360. Ce rôle opérationnel se traduit concrètement par une vraie valeur ajoutée pour nos clients : ✔️ Une communication claire et réactive, ✔️ Un interlocuteur unique dédié à 100% sur le chantier, garant du suivi, ✔️ Une meilleure coordination des interventions et traitement rapide et efficace, ✔️ Une relation de confiance durable avec les habitants. Au-delà des aspects techniques, les ARL contribuent directement à la réussite de nos opérations, en apportant une dimension humaine essentielle à nos chantiers. 👏 Merci à toutes nos équipes pour leur engagement au quotidien.