Post by Coach Chom : Creative Learning Coach

เข้าใจคนมากขึ้นด้วยเทคนิคคำถาม T.E.D เคยไหมที่เวลาคุยกับคนแล้ว เรารู้สึกเข้าไม่ถึง หรือมีอะไรกั้นๆ อยู่ ในคลาส Coaching จะมีหัวข้อที่สำคัญอันดับแรกๆเลยคือการสร้าง Rapport หรือการสร้างความสัมพันธ์กับคนตรงข้าม ซึ่งมันมีเพียง 2 อย่าง คือ "แรป-พอ กับ แรป-ไม่-พอ" . การ แรป - ไม่ - พอ > หลายๆครั้งเกิดจากเวลาที่เราทำงานหรืออยู่กับคนอื่น เราจะได้ยินเสียงตัวเองดังกว่าเสียงคนอื่น ฟังเพื่อที่จะตอบและแสดงความคิดเห็นเราออกไป โดยไม่ได้ตั้งใจฟังว่าคนที่พูดกับเราต้องการอะไร รู้สึกอย่างไร ต้องการสื่ออะไร ยิ่งโดยเฉพาะกับคนที่มีอำนาจน้อยกว่าเรา เช่น ลูกน้อง ลูก ภรรยา หรือ สามี (แล้วแต่บ้าน) บางทีมันเลยเหมือนมีเส้นบางๆกั้นกลางระหว่างความเข้าใจ . สิ่งที่สำคัญในการช่วยทลายกำแพงและสร้างความสัมพันธ์ คือ การใช้คำถาม และ การฟังอย่างตั้งใจ . หลายคนคิดว่าการพูด โดยเฉพาะการเล่าเรื่องตัวเองเป็นการทำให้คนอื่นรู้จักเราได้ดี แต่จริงๆแล้ว สิ่งที่ช่วยมากกว่า คือ "การฟังอย่างตั้งใจ" . แต่ก่อนที่จะฟัง มันก็ต้องมีหัวข้อคุยกัน ดังนั้นการใช้คำถามก็เป็นสิ่งที่สำคัญอีกเช่นกัน คำถามที่ใช้เปิดใจ หรือใช้ได้ดีในการสร้างความสัมพันธ์ เป็นคำถามปลายเปิด เช่น คุณมองว่าอย่างไรบ้าง น้องคิดยังไง ลูกมีอะไรอีกบ้าง . . แต่มีเทคนิคการคุยอีกอย่างหนึ่งที่โค้ชชมได้เรียนรู้จากบทสัมภาษณ์ของ Evy Poumpouras ซึ่งเป็น secret service agent ที่โด่งดัง เค้าได้ให้เทคนิควิธีการถามเพื่อเปิดใจคนตรงข้าม เรียกว่า T.E.D ซึ่งย่อมาจาก . T - Tell me …. เช่น  Tell me about yourself - ช่วยเล่าเรื่องของคุณให้ฟังหน่อย E - Explain to me… เช่น Explain to me how is this project important to you ช่วยอธิบายให้ฟังหน่อยได้ไหมว่าโปรเจ็คนี้สำคัญกับคุณอย่างไร D - Describe me… เช่น Describe to me what do you want in this business partnership ช่วยเล่าให้ฟังหน่อยว่าสิ่งที่คุณต้องการในการเป็น partner ทางธุรกิจคืออะไร . Evy แนะนำว่าเมื่อเราใช้คำถามพวกนี้เรา สิ่งที่เราต้องทำคือตั้งใจฟัง และสังเกตคำตอบเค้าว่าเค้าให้คุณค่ากับอะไร สีหน้า ท่าทาง body language น้ำเสียง สายตา การใช้คำถามพวกนี้ทำให้คนพูดรู้สึกมีการควบคุม ทำให้เค้าสบายใจและเปิดใจมากขึ้น . เค้าอธิบายต่อว่า คนเราจะมีอยู่ 2 ประเภท   >Instruction based person - คนที่ตรงๆ พูดตรงประเด็น 1 2 3 4 >Identity based person -คนที่ขอให้ได้พูดก่อน ว่าเกิดอะไร ทำไม รู้สึกอย่างไร . เค้าเลยบอกว่า คนประเภทแรกอาจจะไม่ชอบการเวิ่นเว้ออ้อมโลก เลยมักจะขอให้พูดมาเลยสั้น ๆ ซึ่งเค้าเองก็เป็นคนแบบนั้น แต่ความจริงแล้วหากต้องการเข้าใจและสร้างสัมพันธ์กับคนอื่นมากขึ้น ต้องหัดให้เวลาสักนิดในการในโอกาสผู้พูดได้อธิบาย เพราะในระหว่างทาง เราจะได้เห็นอย่างอื่นที่มากกว่าคำตอบที่เราต้องการ . พอฟังแล้วรู้สึกว่ามันเป็นอะไรที่ make sense แค่เวลานำมาปรับใช้กับเหตุการณ์ในชีวิต โดยเฉพาะใช้ภาษาไทย ก็อาจจะปรับๆให้เข้ากับบริบท และน้ำเสียงที่ใช้ก็สำคัญเช่นกัน   การสื่อสาร การสร้างความสัมพันธ์มันเป็นทักษะที่สามารถฝึกหัดได้ ยิ่งถ้าเราเข้าใจผู้อื่นมากเท่าไหร่ เราก็จะสามารถทำงานและอยู่กับผู้อื่นอย่างสบายใจมากเท่านั้น   #CoachChom   #RapportTechnique #Questions #ThinkingAboutThinking #Communication #Coaching #Leadership   อ้างอิง: SECRET SERVICE AGENT Reveals The 3 QUESTIONS To Get The TRUTH OUT OF ANYONE! | Evy Poumpouras