Post by Charlotte Cools

Winkelen bij Vlaamse #retailers en #detailhandelaars is vaak uiterst frustrerend, saai en tegen de borst stotend. Voilà, het is eruit en ongetwijfeld heb ik hiermee tegen enkele heilige huisjes geschopt (oeps 😬). Waarom ik hiervan zo stellig overtuigd ben? Onze merkstrateeg An Van Sweevelt ging onlangs een weekje #mysteryshoppen en schreef een rapport over haar bevindingen. Het werd zeer duidelijk dat veel handelaars klanten als vanzelfsprekend beschouwen en niet met hen bezig zijn, al beweren ze van wel 🙁 #Klantbeleving en #customerexperiencemanagement zijn essentieel, maar helaas dus vaak ook controversieel. De consumentenmarkt zou er veel mooier uitzien als handelaars vanuit "oprecht goeddoen" in connectie zouden gaan met hun klanten, empathie zouden tonen en hun aanbod zouden laten ondersteunen door beklijvende en zinnenprikkelende ervaringen. Nietwaar An Van Sweevelt, Peter De Ranter, Luc Campo, Tim Gielen, Nele Bruers, Bart Persoons, Luc Ardies, Sarah Keppens, CCXP? Ben jij benieuwd naar de resultaten van een weekje mystery shoppen in tal van sectoren in Vlaanderen? Antwoord dan in de comments met "YES" en ik bezorg je ons rapport 😃 #voorondernemersdoorondernemers #TONC #CX #Customerexperience #klantenbeleving #notimetowaste #werkaandewinkel