Post by Boris L. Damjanić

Manchmal sind es die kleinsten Dinge, die für einen Menschen die größte Bedeutung haben. Unsere Tochter schläft seit ihrer Geburt nur mit ihrem kleinen #Sterntaler Schäfchen Stanley ein. Über die Jahre gingen einige verloren oder wurden einfach zu sehr geliebt. Deshalb hatten wir immer Ersatz. Bis plötzlich keines mehr da war. Unsere Tochter konnte nicht verstehen, warum ihr Schäfchen plötzlich verschwunden war. Mit Tränen in den Augen rief sie immer wieder nur: „Schäfchen … Schäfchen …“ Nichts konnte sie beruhigen. Als Vater fühlt man sich in so einem Moment erstaunlich hilflos. Nach einer ausgiebigen Internetrecherche stellte sich heraus: Stanley wird seit über fünf Jahren nicht mehr produziert. Also schrieb ich in meiner kleinen „Not“ dem Geschäftsführer der Sterntaler GmbH Arend Kreitz mit der Hoffnung, dass vielleicht irgendwo noch ein Schäfchen in einem Lagerbestand existiert. Die Antwort hat mich sprachlos gemacht. Obwohl es keinerlei Restbestände mehr gab, entschied sich Sterntaler, für unsere Tochter eine kleine Sonderproduktion aufzulegen. Heute liegen wieder fünf Schäfchen sicher verwahrt. Eines davon ist jede Nacht dort, wo es hingehört: im Arm eines glücklich schlafenden kleinen Mädchens. Diese Geschichte handelt für mich nicht von einem Stofftier. Sie zeigt, was passiert, wenn Unternehmen nicht nur ihr Produkt sehen, sondern auch den Menschen dahinter. Wenn Kundenservice nicht bei Prozessen endet, sondern dort beginnt, wo Empathie wichtiger wird als Standardabläufe. Liebe Sterntaler, genau so entsteht Vertrauen. Genau so schafft man Erlebnisse, die Menschen nie vergessen. Und genau so gewinnt man nicht nur Kunden, sondern Familien über Generationen. Chapeau und vielen Dank für eine Geste, die wir nie vergessen werden. #SundayStories