Post by Ana Heloisa Vilela

Há um mês iniciei uma nova fase dentro da minha jornada no Mercado Livre! Sigo na área de Customer Experience, mas com um escopo completamente novo: criar a Special Resolution, uma estrutura inédita dentro de CX, focada nos casos mais críticos, urgentes e complexos dos vendedores de FULL. Atendendo Latam, China e Estados Unidos, o desafio é transformar situações fora de fluxo em insumo para melhorar continuamente nossos processos, criando resoluções com qualidade e em tempo hábil, de maneira escalável. Estruturar algo do zero, com impacto real para a experiência de nossos clientes ao redor do mundo, é exatamente o tipo de desafio que me move! Grata aos meus líderes pela confiança, ao meu time e pares pela parceria em construir isso comigo todos os dias. Que venha o novo! 🚀💛