Post by Amirah Al.Muharib

لما تكون الأرقام ممتازة لكن التجربة سيئة وين يكمن الخلل؟ هذا التناقض كان محور نقاش مهم في نهاية #ملتقى_خبراء_الاستراتيجية الحادي عشر بالأمس تحدث في الجلسة ثلاثة خبراء م. Ziyad Alhomaid مؤسس عدد من الشركات الريادية, شارك تجربته في بناء المنظمات والشراكات الاستراتيجية، وإطلاق المشاريع التجارية، وتحويل الأفكار إلى نماذج أعمال ناجحة والاهم ان تكون تحقق استدامة. د. Dr. Fahad Alfifi (SMP, OMP, PMP, BSC,KPI) نائب الرئيس والرئيس التنفيذي، تحدث عن إعادة تشكيل الدور الاستراتيجي في بيئات الموارد المحدودة. أ. Bayan Saleh Alhadlaq. مدير عام التخطيط الاستراتيجي والتميز, قدمت رؤية حول الانتقال من امتلاك استراتيجية إلى تحول وصناعة أثر حقيقي ومستدام. مـــشكورين 🙏🏻 وافتتح الدكتور فهد الفيفي النقاش بجملة لخصت العقد الماضي (مقاربة للتالي): تعلّمنا كيف نبني الخطط ونقيس المؤشرات.. لكن اليوم؟ الخطط وحدها لم تعد كافية نحتاج صناعة قيمة مستمرة في اقتصاد سريع ومضطرب يقوده الذكاء الاصطناعي والتحولات الجيوسياسية! من خلال تطوير الأعمال والتكامل مع الجهات الاخرى (وزارات، قطاع خاص، جهات غير ربحية، الخ) وعرض نموذجه ASLF بخمس ركائز: الاستشراف الاستراتيجي التخصيص المرن للموارد المرونة المؤسسية الاستدامة المالية القرار الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي وفي آخر الجلسة، جاء سؤال عن مؤشرات أداء لدى إحدى الجهات اللي ترصد أرقام محددة ما تعكس واقع التجربة أو رضا المستفيد الفعلي، وكيف نقدر نعالج هذه الفجوة؟ د. الفيفي اجاب مسبقا في عرضه ان المؤشرات الجيدة ما تُبنى بمعزل عن تجربة العميل الفعلية وتوقعاته ورغباته أ. بيان الهدلق أضافت توصيه جيده تفيد انو على الفرق المعنية بقياس الأداء، انها تتحرى الامانة في عملها وتبادر بدمج مؤشرات الفعالية والكفاءة مع بعض علشان يكونون جاهزين وقت المحاسبة والإجراءات التصحيحية واشوف إنها إجابة ممتازة.. لكن من الداخل بس المستفيد البسيط الخارجي اللي يشوف مؤشر متحقق، لكن تجربته الفعلية عكسه تماما ايش يعمل؟ هنا أكد م. زياد الحميد انه لا بد من وجود آلية واضحة لإيصال هذا القصور! وهنا وجهة نظري الحل مايكون في زيادة عدد المؤشرات، بل في تغيير طبيعتها او نوعيتها فمؤشر حقق المستهدف أو حتى تجاوزه ما يفيدني إن كان المستفيد راضي فعلا او لا نحتاج مؤشرات مركبة تربط بين المخرجات والنتائج والأثر مع بعض وتبنى في الأساس على توقعات المستفيد واحتياجاته الفعلية وفصّلت في هذه الفكرة في منشور سابق عن المؤشرات المركبة وقياس الأثر 👇🏻 والخبر الحلو ان آلية توصيل القصور موجودة فعلا جزئيا معالي محافظ Digital Government Authority م. Ahmed Alsuwaiyan - أحمد الصويان تحدث عن مبادرات تعالج هذه الفجوة خدمة #بلاغ_رقمي لرصد أي مخالفة تقنية حكومية وايضا تقدر من خلالها تقدم مقترحات تحسينية وأطلقت الهيئة استبيان #قيم_تجربتك_الرقمية بمناسبة اليوم العالمي للتوعية بإمكانية الوصول بهدف سماع رأي جميع فئات المجتمع، بمن فيهم ذوو الإعاقة وكبار السن #برنامج_رحلات_الحياة ونقدر نعتبر هذا البرنامج أحد أبرز الأمثلة على الانتقال من التفكير المؤسسي التقليدي إلى التفكير المتمحور حول الإنسان وفيه تبنى الخدمات بدءا من احتياجات المستفيد الحقيقية نفسه وهذا التوجه ينسجم مع مستهدفات رؤية 2030 في: بناء حكومة رقمية مترابطة استباقية ذات كفاءة عالية تضع تجربة المستفيد في صميم تصميم الخدمات وصنع القرار الروابط في التعليق الأول #التحول_الاستراتيجي #القيادة #مؤشرات_مركبة #أثر #رؤية_2030