Post by American Express

Las empresas españolas están acelerando su transformación para responder a un cliente más exigente y global. Los resultados del Amex European Business Barometer muestran tres tendencias clave que están marcando esta evolución: - La experiencia de cliente como ventaja competitiva: El 82% de las empresas españolas vincula la experiencia de pago con la conversión de los clientes. - El turismo internacional como motor de crecimiento: El 76% prevé un impacto positivo del turismo internacional en los próximos 12 meses. - Digitalización e IA generativa: En los últimos 12 meses, el 47% ya ha incorporado soluciones de IA generativa para optimizar procesos y mejorar la experiencia de cliente. “Estamos viendo un cambio claro en cómo las empresas entienden la experiencia de cliente: se ha convertido en un factor clave de competitividad. En este contexto, la experiencia de pago, la capacidad de atender a un cliente internacional y el uso de la tecnología son elementos diferenciadores clave para generar confianza e impulsar el crecimiento en un entorno cada vez más dinámico”. Señala Julia Lopez Fernandez, Vicepresidenta y Directora General del área de Establecimientos de American Express para Europa Continental. Descubre los principales insights en nuestro carrusel: