Post by Agnès GRISOGLIO

Cette semaine les Lignes N&U organisent des tournées terrain dans le cadre de leur démarche l’excellence opérationnelle. Des tournées centrées sur la gestion des flux voyageurs. La Gare Montparnasse ne dispose pas comme d’autres gares « terminus » d’une large plateforme pour accueillir les voyageurs arrivant sur Paris et ceux qui attendent leur trains. Elle peut donc être rapidement engorgée et c’est encore plus un enjeu avec la distanciation sociale liée au COVID. D’où la mise en place d’un nouveau processus depuis 3 mois. Il s’agit du pré-positionnement des clients sur le quai avant l’arrivée du train pour répondre au problème de la congestion de la plateforme Transilien. Ce processus est devenu un outil de gestion des flux. Nous avons pu cet après-midi observer le rôle de chaque agent de la gare qui s’assure de la sécurité des voyageurs et du personnel qui mène toutes les vérifications avant tout lancement de l’affichage anticipé. Après l’observation et l’interview de clients sur le quai, le débriefing a permis de partager avec l’équipe les points qui fonctionnent très bien et les actions d’amélioration pour encore mieux réassurer les voyageurs. #publictransport #masstransit #leanmanagement #mobility Robin Chevalier Catherine Henot Erwan Forner Maude Bottin