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IA na experiência do cliente não é mais tendência — é realidade. Estivemos no IACX, um encontro que reforçou como a tecnologia já impacta, na prática, processos, decisões e a forma como as empresas se conectam com seus públicos. No painel, Gustavo Morais, CDO da AeC, destacou que o uso da IA vai além da automação e exige responsabilidade, clareza e sensibilidade. Seguimos evoluindo com o equilíbrio entre tecnologia e pessoas, focados em gerar valor real nas jornadas de relacionamento.