Post by Matthias Henkert

Nächstes Jahr geht bei Ihnen jemand in Rente, der mehr über Ihren Betrieb weiß als jedes Handbuch. Und die KI, die man Ihnen gerade als Lösung verkauft, wird sein Wissen nicht retten. Warum nicht? Weil das Wertvollste, das dieser Mensch weiß, in keinem Dokument steht. Welche Anlage bei welchem Fehler zickt. Warum man Kunde X niemals freitags anruft. Welcher Lieferant bei Engpässen wirklich liefert. Das steckt in einem Kopf aber nicht auf einem Server. Und wer einfach Dokumente in ein KI-Tool kippt, kann nur abrufen, was ohnehin schon irgendwo geschrieben steht. Das wertvollste Wissen ist nie aufgeschrieben worden. Deshalb braucht es zwei Bewegungen, nicht eine: → Das Geschriebene erschließen. Alles, was verstreut in PDFs, Mails und alten Ordnern liegt, abrufbar machen, ohne dass vorher jemand monatelang Daten sortiert. → Das Ungeschriebene einfangen. Bevor die erfahrenen Leute gehen, ihr Wissen aus den Köpfen holen: Man spricht mit ihnen, das System macht abrufbares Wissen daraus. Niemand muss ein Handbuch schreiben. Erst dann wird ein Betrieb ansprechbar: Ein neuer Mitarbeiter stellt eine Frage in normaler Sprache und bekommt die Antwort, die sonst nur der Kollege mit 30 Jahren Erfahrung geben könnte. Das ist kein IT-Thema, sondern Chefsache: Schnelleres Onboarding: neue Leute blockieren nicht mehr ständig die erfahrenen Kollegen. Weniger Abhängigkeit von drei Schlüsselköpfen. Ein Betrieb, der bei Nachfolge oder Verkauf mehr wert ist. Und Ihre Leute kippen vertrauliche Dokumente nicht mehr heimlich in kostenlose US-Tools, weil das eigene System endlich funktioniert. Die Gewinner dieser Dekade digitalisieren nicht nur ihre Prozesse. Sie sichern das Wissen ihrer Leute, bevor es zur Tür hinausgeht. Und Sie? Verlassen Sie sich darauf, dass das Wichtigste schon irgendwo steht – oder holen Sie es raus, solange die Leute noch da sind?