Post by SUN CHAN KWON

Collaborative earnings app, 'Fluz' 리브랜딩 케이스 스터디📝 1. Fluz? Koto가 리브랜딩을 진행할 당시 Fluz는 온라인 기프트 카드&버추얼 카드를 통한 결제 / 레퍼럴 등의 소셜 활동 / 상태 달성 및 챌린지를 통한 리워드를 주요 서비스로 하는 캐시백 기반 핀테크 서비스였습니다. 초기 사업모델은 유저가 Fluz에서 온라인 기프트 카드를 구매하고, 할인분 일부를 캐시백과 친구추천 보상으로 나눈 뒤, 1% 내외의 그로스 마진을 가져가는 구조였습니다, 현재는 embedded financial services(ex. Stripe, Adyen), reward infrastructure(ex. Runa), Business spend management(ex. Ramp, Brex)와 같은 B2B 중심의 사업분야로도 확장하고 있다고 합니다. 2. 브랜드 커뮤니케이션 전략 Fluz는 캐시백, 리워드 비즈니스의 일반적인 커뮤니케이션 형태인 보상 기반의 실리적 커뮤니케이션 보다는, 'Life on max'라는 비전을 바탕으로 '놓치고 있던 가치를 되찾는 것', '캐시백을 통해 소비의 가치를 Max로 끌어 올리는 것' 등 '얼마를 돌려받을 수 있는가?' 보다는 '같은 돈을 써도 얼마나 더 크게 누릴 수 있는가'를 이야기하는 감정적 층위의 커뮤니케이션을 지향합니다. 이러한 전략은 유튜브에서 Koto의 Design Director, Luke Dodridge가 "매일 수천개의 브랜드가 생겨나고, 쉽게 기능을 카피할 수 있는 세상에서 브랜드가 생존할 수 있는 법"에 대한 문제정의로 '감정적 교류를 강화하는 방식'을 강조하며 정립된 전략으로 해석되는 것 같습니다. 더해서 Fluz를 이용하는 고객은 결제 과정 등에서 앱을 별도로 접속하여 관리해야 하는 번거로움을 가지는데, 이러한 한계를 극복하기 위해서 리워드, 챌린지 등 실리적 가치와 더불어 고객에게 줄 수 있는 감정적 가치가 중요한 트리거가 되어줄 수 있다는 점에서 너무 멋진 리브랜딩 전략이었다고 생각합니다. 3. 비주얼 아이덴티티 전략 Fluz는 2030을 코어 타겟으로 하는 것과, 'Life on max'라는 정체성을 반영하기 위해 강렬한 형태감의 워드마크, 캔디 컬러 기반의 멀티컬러, surrealism 기반의 밀도감 있는 일러스트레이션, 과감한 연출의 아트 디렉션 등을 일관되게 정렬하며 'maximized'를 브랜드 경험 전반에 구현했다고 합니다. Fluz를 처음 마주 했을 때는 단순히 '독특하고 젊다.'라는 인상 정도를 가지고 있었는데, 정돈된 언어로 전략을 마주하니 배로 즐거움을 느꼈습니다. 4. 한계점 Fluz는 'Collaborative earnings app'이라고 스스로를 정의한 것처럼 다양한 분야를 결합하면서 생각보다 복잡한 정보구조를 가진 서비스이고, 핀테크이기 때문에 본질적으로 신뢰를 기반으로 하며, 매일 쓰는 습관형성이 중요합니다. 이러한 측면에서 maximized한 비주얼 커뮤니케이션과 감정 중심의 커뮤니케이션이 고객으로 하여금 피로도를 느끼게 하고, 안정성에 대한 의문을 가지게 할 수 있다고 생각합니다. 더불어 B2B 중심의 사업 분야로 확장하는 과정에서는 2030 타겟이 아닌, 보다 높은 연령에 프로페셔널한 소통을 원하는 고객층을 마주해야 할텐데, 이 부분에서 과연 어떻게 브랜드가 역할을 할 수 있을지 궁금하기도 합니다. 체크아웃 레이어를 주요 사업으로 하고 있는 Bolt도 기존 강렬한 라임 컬러에서 신뢰 기반의 네이비/블루를 주된 커뮤니케이션으로 활용하고 있는 것을 보면, Fluz도 비슷한 변화가 있을지 궁금하기도 하네요! 5. 마무리 이번 스터디는 분야가 분야인 만큼 단순히 표면적인 브랜드 아이덴티티만을 중심으로 스터디하기보다는, 다양한 자료와 AI와의 열정적인 대화를 통해 복잡하고 어려운 비즈니스를 이해해보려는 노력을 해보았네요. (3~4시간은 소요된 것 같습니다ㅠㅠ) 자사 서비스 GLAZE도 최근 서비스 방향성의 일부 변화하면서 브랜드 아이덴티티의 유동적인 변화가 필요한 상태인데, 이번 스터디를 통해 시도해보면 좋을 것과 조심해야 할 부분에 대해서 많은 생각을 해볼 수 있었습니다 :) 서비스와 관련된 링크들, 리서치 자료 등은 댓글을 통해 첨부해볼게요. 스터디하면서 너무 어려워지고 있다는 느낌이 들어서 공유를 하지 말까 고민했던 만큼, 정정이 필요한 정보가 생기면 지속 업데이트 해보겠습니다.. 😅 그럼 좋은 주말 보내세요!