Analista de Suporte

Descrição do cargo:

Todos os dias, a ANDRITZ continua entregando soluções inovadoras e bem-sucedidas para nossos clientes em todo o mundo. Por que somos tão bem-sucedidos? Porque somos apaixonados e amamos o que fazemos! Estamos na vanguarda das tecnologias de engenharia do futuro, com soluções que garantem o sucesso dos nossos clientes em setores-chave que moldam o futuro do mundo em que vivemos.

Os valores fundamentais da ANDRITZ são Paixão, Parceria, Perspectivas e Versatilidade, que definem a forma como agimos e o que representamos.

Paixão: Você sente uma paixão genuína pelo seu trabalho? Você busca constantemente superar a si mesmo? Parceria: Você está em busca de uma oportunidade onde possa compartilhar valores e compromissos? Perspectivas: Você está aberto a explorar e encontrar novos caminhos, tecnologias e ideias inovadoras para contribuir com o futuro promissor da ANDRITZ? Versatilidade: Você está preparado para enfrentar novos desafios e lidar com eles com flexibilidade e criatividade?

Se sim, esta é a sua oportunidade!

Como Analista de Suporte Júnior, suas principais responsabilidades serão:

• Atender chamados de suporte técnico aos usuários internos;

• Realizar diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a hardware, software, rede e acessos;

• Apoiar a instalação, configuração e manutenção de notebooks, desktops, monitores, impressoras e periféricos;

• Suportar usuários no uso de Microsoft 365, Outlook, Teams e ferramentas corporativas;

• Acompanhar solicitações no sistema de Service Desk, garantindo registro adequado e atualização dos chamados;

• Realizar controle e movimentação de ativos de TI, conforme procedimentos internos;

• Apoiar demandas de infraestrutura local, conectividade, VPN, rede e telefonia corporativa;

• Orientar usuários sobre boas práticas de uso de equipamentos, sistemas e recursos corporativos;

• Escalar chamados para times especializados quando necessário;

• Documentar soluções, procedimentos e recorrências para melhoria contínua do atendimento.

Esperamos que você tenha a seguinte formação acadêmica:

Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.

Buscamos candidatos com as seguintes habilidades técnicas:

• Experiência inicial com suporte técnico a usuários em ambiente corporativo;

• Conhecimento em Service Desk e atendimento de chamados;

• Conhecimento em Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams e ferramentas corporativas;

• Noções de redes, conectividade, VPN, impressoras, notebooks, desktops e periféricos;

• Experiência com instalação, configuração e suporte de softwares corporativos;

• Conhecimento em gestão de ativos de TI e controle de equipamentos;

• Capacidade de registrar atendimentos, documentar soluções e seguir procedimentos internos.

Buscamos pessoas com grande vontade de aprender e crescer junto com a ANDRITZ Hydro! JUNTOS SOMOS ANDRITZ.

Todos os candidatos qualificados serão considerados para contratação independentemente de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional ou deficiência.