Bilingual Help Desk Analyst | 7*24

Bilingual Help Desk Analyst 7*24

¿Disfrutas resolver incidencias técnicas y ayudar a los usuarios a retomar su trabajo rápidamente?

¿Te sientes cómodo/a trabajando con tickets, priorizando incidentes y brindando soporte remoto?

Si es así, este podría ser el rol ideal para ti.

Únete a nuestro equipo de Service Desk y conviértete en un actor clave en la entrega de experiencias tecnológicas excepcionales. Como Analista de Mesa de Ayuda, serás el primer punto de contacto para usuarios en múltiples ubicaciones, ayudándoles a mantenerse productivos al resolver sus desafíos técnicos con eficiencia y cercanía. Esta es una oportunidad para desarrollar tus habilidades en un entorno dinámico y de rápido ritmo, donde tu impacto es visible, tu voz cuenta y tu compromiso con la excelencia en el servicio marca la diferencia cada día. Lo que harás

• Gestionar el ciclo completo de tickets, incluyendo registro, priorización, seguimiento y cierre conforme a SLA.
• Atender y resolver incidentes de usuarios a través de canales como teléfono, correo o herramientas ITSM.
• Realizar diagnóstico y soporte técnico básico en hardware, software, aplicaciones corporativas y accesos.
• Escalar casos cuando sea necesario y documentar soluciones, asegurando comunicación efectiva y cumplimiento de métricas.

Company description

SoftwareOne y Crayon se han unido para formar un proveedor global de soluciones de software y nube impulsado por inteligencia artificial, con una visión audaz hacia el futuro. Con presencia en más de 70 países y un equipo diverso de más de 13,000 profesionales, ofrecemos oportunidades únicas para que el talento crezca, genere impacto y contribuya a transformar el futuro de la tecnología. En el centro de nuestro negocio están las personas. Empoderamos a nuestros equipos para trabajar sin fronteras, innovar sin miedo y desarrollar continuamente sus habilidades a través de programas de formación de clase mundial. Ya sea que te apasione la nube, el software, los datos, la inteligencia artificial o construir relaciones significativas con clientes, aquí encontrarás un lugar para prosperar. Únete a nosotros y sé parte de una cultura con propósito, donde tus ideas cuentan, tu crecimiento es respaldado y tu carrera puede llegar a nivel global.