ADMINISTRATEUR RESEAUX N1 3*8

Missions

À propos de l’offre d’emploi

Rejoins Intelcia Tech et transforme l'avenir de l'IT avec nous !

Intelcia Tech est un acteur de référence de l’outsourcing IT et de la transformation digitale. Forts d’une expertise de plus de 20 ans, nous intervenons aujourd’hui dans 5 domaines stratégiques : Infrastructures, Cloud, Solutions Applicatives, Cybersécurité, Data et IA.

Avec une équipe dynamique de plus de 800 collaborateurs, nous aidons les entreprises et les institutions publiques à relever leurs défis technologiques grâce à nos centres de services en France, au Maroc , au Cameroun , à Madagascar , au Portugal et en Egypte.

Notre mission est de combiner les meilleurs talents avec les dernières technologies de pointe pour proposer des services à forte valeur ajoutée, et qui font la différence.

Passionné(e) d’IT et d’innovation ? Ta prochaine aventure commence ici !

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Administrateur Réseaux à Marseille qui reprséntera le point d'entrée unique pour la gestion des incidents et demandes clients (supervision, mail, appels), pour le compte de notre client et ses partenaires. Il traitera les incidents Niveau 1 et oriente les clients, les aidera à créer des tickets et les dirigera vers les services concernés.

Activités principales du N1 Convergent :

• Supervision H24 7j/7 (Netcool, Nagios, NAEMON…)
• Création de tickets d'incidents depuis la supervision, sur réception d'appels et de mails
• Établissement d'un premier diagnostic à distance avec le client
• Traitement, suivi et résolution des incidents de niveau 1
• Dispatch des incidents hors périmètre N1 selon les processus en vigueur
• Coordination entre les différents prestataires (téléphone, mail, portail constructeur)
• Réception et traitement des escalades N1
• Assistance et accompagnement des clients selon les procédures établies
• Le traitement des incidents et des demandes est soumis à des engagements de service (SLA) en termes de délais et de qualité. Plusieurs niveaux de SLA sont applicables selon le type d'incident ou de demande.
• Respect des procédures, mise à jour régulière des tickets et communication client tout au long de la prise en charge.

Maintenance:

• Réception des demandes client (Prise d’appel, Gestion de tickets, Validation contractuelle, Gestion des emails…),
• Gestion des RMA (Retour matériel assuré),
• Traitement et résolution des demandes / ou routage des incidents vers le N2/N3,
• Assurer la coordination entre les différents prestataires, par téléphone, par email ou portail constructeur,
• Assistance et accompagnement des clients en suivant les procédures établies,
• Création des comptes ou modification des accès à notre portail web.

Profil recherché

Formation & Expérience:

• Bac +3 minimum dans un domaine technique (Réseau, Sécurité, Télécom)
• Première expérience en support technique appréciée

Compétences techniques:

• Maîtrise des solutions réseau et sécurité (Fortinet, Cisco, Meraki…)
• Connaissances en réseau, sécurisation, et communications unifiées
• Certification CCNA R&S, NSE ou équivalent
• Bonne maîtrise des normes ITIL (historisation des tickets, Respect des procédures, mise à jour régulière des tickets et communication client tout au long de la prise en charge).

Compétences linguistiques:

• Parfaite maîtrise du français en oral comme à l'écrit,
• Anglais courant, avec une bonne maîtrise du vocabulaire technique

Compétences personnelles:

• Bonne capacité d'analyse technique et de gestion des priorités
• Prise d'initiatives en situation imprévue
• Sens du service client et esprit d'équipe
• Disponibilité pour travailler en shift rotatif 3x8 (matin, après-midi, nuit)

Pourquoi rejoindre Intelcia Tech ?

Rejoindre Intelcia Tech, c'est intégrer une entreprise en pleine croissance où l'innovation, l'expertise et l'humain sont au cœur de chaque projet.

Vous évoluerez au sein d'équipes passionnées, sur des environnements techniques stimulants, avec de réelles opportunités de développement de carrière, de formation continue et de mobilité internationale.

Envie de relever des défis technologiques ambitieux, de monter en compétences et de contribuer à des projets stratégiques pour de grands comptes ? Rejoignez Intelcia Tech et donnez une nouvelle dimension à votre carrière.

Prêt(e) à relever le défi ?

N'attendez plus pour donner un nouvel élan à votre carrière !

Postulez dès maintenant et venez construire avec nous les infrastructures de demain. Nous avons hâte de découvrir votre parcours et d'échanger avec vous.