Paris
Nous recherchons un(e) Directeur(trice) des Opérations capable de prendre en main l’exécution, la coordination et la structuration de l’ensemble des opérations de The Sanctuary Group.
Ton rôle n’est pas seulement de gérer : c’est de faire tourner une organisation multi-concepts en croissance, de libérer le fondateur du day-to-day, et de transformer chaque friction en process clair. Tu seras le point de convergence entre les équipes, les studios, et les priorités business.
Ton rôle au quotidien :
Tu es à la fois :
le bras droit opérationnel du fondateur
le pilote de l’exploitation de nos studios
le structurateur des process et de l’organisation
et le garant que chaque pôle avance dans la même direction
Ton objectif : que le groupe tourne mieux chaque semaine, sans que tout remonte au fondateur.
Missions principales :
1. Exploitation & pilotage terrain
Tu assures le bon fonctionnement de tous nos studios au quotidien.
Manager le superviseur studios et s’assurer que les Studio Managers montent en compétences
Suivre les KPIs d’exploitation : fréquentation, remplissage, qualité de service
Piloter le staffing, le planning et l’organisation opérationnelle
Gérer les incidents terrain avec calme et efficacité
Garantir une expérience client cohérente sur tous les concepts et tous les sites
2. Structuration & amélioration des process
Tu rends l’organisation plus simple, plus fluide et scalable.
Créer et améliorer régulièrement les process (1 à 2 améliorations majeures par semaine)
Formaliser des checklists, templates et playbooks pour les tâches récurrentes
Structurer les rituels d’équipe : reportings, points hebdo, suivi des priorités
Identifier les zones de friction et proposer des améliorations concrètes
Construire le manuel opératoire studios — base de notre modèle franchise
L’objectif : réduire le chaos, augmenter la clarté et l’autonomie des équipes.
3. Performance & revenus
Tu contribues à la performance globale du groupe.
Suivre les KPIs clés : fréquentation, marge, taux de remplissage, performance par studio
Piloter le développement B2B : suivi des comptes, offres entreprises, relances
Contribuer à la structuration du revenue management en lien avec le marketing
Proposer des actions concrètes pour améliorer la performance terrain
4. Coordination & reporting fondateur
Tu es le lien entre toutes les équipes et tu donnes au fondateur la visibilité dont il a besoin.
Produire un reporting synthétique hebdomadaire sur l’état des opérations
Coordonner les sujets transverses entre les pôles (finance, RH, marketing, franchise)
Prioriser les sujets critiques et arbitrer les blocages opérationnels
Reprendre les projets en retard et les remettre sur les rails
Maintenir un haut niveau de clarté sur “qui fait quoi et pourquoi”
Ce poste est fait pour toi si :
Tu as déjà 4 à 6 ans d’expérience en opérations, COO, Chief of Staff ou numéro 2 en scale-up / multi-sites
Tu as managé des équipes terrain et des managers intermédiaires
Tu sais structurer sans complexifier et décider sans tout remonter
Tu aimes résoudre des problèmes concrets plutôt que théoriques
Tu es rigoureux(se), fiable et orienté(e) résultats
Le wellness, le sport ou le lifestyle te parle — c’est un vrai plus
Grande école appréciée, mais l’expérience terrain prime
Ce qu’on attend surtout de toi :
Libérer le fondateur du day-to-day opérationnel
De la clarté dans le chaos
De la rigueur dans l’exécution
Une vraie capacité à structurer sans rigidifier
Et une obsession simple : faire avancer le groupe chaque semaine