Customer Service Manager

Vil du lede teamet som møter gjestene før eventyret begynner – på Svalbard?

En forespørsel om nordlys. En familie som planlegger sitt livs ferie. En gjest som kommer tilbake til Svalbard for andre eller tredje gang.

Bak hver booking ligger en kundeopplevelse som starter lenge før gjesten ankommer.

Nå ser vi etter en Customer Service Manager som vil lede teamet som møter gjestene først, og som bidrar til at interesse blir til booking, gode opplevelser og gjester som ønsker å komme tilbake.

Hos Hurtigruten Svalbard selger vi ikke bare aktiviteter, hotellrom og opphold. Vi skaper minner i et av verdens mest spektakulære reisemål. Derfor ser vi etter en leder som brenner for mennesker, service og resultater.

Stillingen er basert i Longyearbyen, der du får kombinere en spennende lederrolle med livet i hjertet av Arktis. Herfra leder du et team av Travel Designers i Longyearbyen og Oslo, med ansvar for at hver kundehenvendelse håndteres med høy kvalitet, effektivitet og personlig service.

Du får en viktig rolle i å videreutvikle teamet, styrke arbeidsprosessene og bidra til gode kundeopplevelser og gode resultater.

Dine viktigste ansvarsområder

• Lede, motivere og utvikle teamet av Travel Designers, inkludert personaloppfølging og opplæring
• Sikre effektiv håndtering og høy konvertering av innkommende forespørsler
• Bidra til å videreutvikle kundeopplevelsen fra første kontakt til gjennomført opplevelse
• Bidra til å nå selskapets salgs-, omsetnings- og konverteringsmål
• Følge opp og rapportere på salgs-, konverterings- og kundeservice-KPI-er
• Sikre høy kvalitet i rådgivning og salg til individuelle gjester, grupper og relevante B2B-partnere
• Samarbeide tett med operasjonelle avdelinger for å sikre sømløse leveranser
• Ha ansvar for fakturering og kvalitet i bookingprosesser
• Identifisere og implementere forbedringer innen arbeidsprosesser, systemer og kundeservice

,

Vi ser etter deg som kombinerer kommersiell forståelse med et sterkt servicefokus. Du motiveres av å skape resultater gjennom andre og evner å bygge et positivt og velfungerende team.

Vi tror du har:

• Relevant utdanning på bachelornivå innen reiseliv, hospitality, økonomi/administrasjon eller tilsvarende.
• Erfaring fra salg, booking, kundeservice eller reiseliv
• Erfaring med personalledelse
• Sterk forretningsforståelse og evne til å omsette mål til resultater
• Strukturert arbeidsform og gode samarbeidsevner
• Høy gjennomføringsevne og et løsningsorientert mindset
• Erfaring med bookingsystemer som Travelize, Opera eller tilsvarende er en fordel
• Erfaring med CRM-systemer, gjerne Salesforce
• Gode kommunikasjonsevner på et skandinavisk språk og engelsk, både muntlig og skriftlig

Hvorfor Svalbard?

Hos oss i Hurtigruten Svalbard får du jobbe med noen av verdens mest unike reiseopplevelser, sammen med engasjerte kolleger i et sterkt fagmiljø.

I Longyearbyen kombinerer du karriere med spektakulær natur, et inkluderende lokalsamfunn og opplevelser som gjør hverdagen litt mer eventyrlig. Her blir du en del av noe større – midt i hjertet av Arktis.