Szeretnél olyan munkakörben dolgozni, ahol folyamatfejlesztési tudásoddal és rendszerszemléleteddel egy országos jelentőségű szolgáltatás működésének fejlesztéséhez járulhatsz hozzá?
Ügyfélszolgálati folyamatfejlesztési szakértőként kulcsszereped lesz a B2C és B2B ügyfélszolgálati folyamatok elemzésében, fejlesztésében és optimalizálásában. Munkáddal hozzájárulsz ahhoz, hogy a működés hatékonyabbá váljon, a folyamatok átláthatóbbak legyenek, és az ügyfélélmény folyamatosan javuljon.
A pozíció célja
Feladatod lesz az ügyfélszolgálati működést támogató üzleti és munkaszervezési folyamatok kialakítása, fejlesztése és dokumentálása, valamint a hosszú távú ügyfélszolgálati stratégia megvalósításának támogatása.
A pozícióban szorosan együttműködsz az üzleti területekkel, társszervezetekkel és informatikai partnerekkel annak érdekében, hogy a folyamatok és rendszerek a lehető leghatékonyabban támogassák az ügyfélszolgálati működést.
Milyen feladatok várnak rád?
- Elemzed és fejleszted a lakossági és vállalati ügyfélszolgálati folyamatokat end-to-end szemlélettel.
- Új, hatékonyabb munkafolyamatokat tervezel és támogatod azok bevezetését.
- Elkészíted és karbantartod az üzleti folyamatok dokumentációját, vizuális modellezését (pl. Visio használatával).
- Koordinálod a különböző társterületek közötti folyamatokat, támogatod az együttműködést és az egyeztetéseket.
- Támogatod az ügyfélszolgálati működést biztosító rendszerek (pl. VCC Live, DMS One, SAP, Salesforce, Huszár, Libra) stabil működését.
- Kezeled és nyomon követed az operatív területekről érkező igényeket és hibajegyeket.
- Részt veszel a rendszerparaméterezési feladatokban és változásmenedzsment folyamatokban.
- Közreműködsz új fejlesztések, rendszerfrissítések és javítások funkcionális tesztelésében.
- Kapcsolatot tartasz az üzleti felhasználók és a fejlesztői csapatok között, segítve az üzleti igények pontos megfogalmazását és megvalósítását.
- Együttműködsz az Ügyfélkapcsolati szervezet szakértőivel és az operatív területekkel a folyamatok fejlesztése érdekében.
- Részt veszel szervezeti, folyamatfejlesztési és informatikai projektekben.
Téged keresünk, ha
- felsőfokú végzettséggel rendelkezel;
- legalább 1-2 év releváns szakmai tapasztalatod van ügyfélszolgálati, folyamatfejlesztési vagy üzleti támogató területen;
- komplex gondolkodásmód és strukturált szemlélet jellemez;
- gyorsan átlátod az összefüggéseket és hatékonyan oldasz meg problémákat;
- precíz, pontos munkavégzés jellemez;
- jól kommunikálsz üzleti és technikai szereplőkkel egyaránt;
- felhasználói szinten magabiztosan használod az informatikai rendszereket.
Előnyt jelent
- SAP ismeret;
- Salesforce tapasztalat;
- Visio használatában szerzett gyakorlat;
- DMS One, VCC Live, Huszár vagy LIBRA rendszerismeret;
- folyamatmodellezési, üzleti elemzési vagy projektmunkában szerzett tapasztalat.
Amit kínálunk
- Versenyképes juttatási csomag, amely tartalmazza-
- Éves cafeteria keret
- Magán egészségbiztosítás
- Éves bónusz
- Kutyabarát iroda
- Dolgozói kedvezmények és üzemanyagkártya a MOL hálózatában
- Rendszeres tréningek és nyelvi kurzusok
- Lojalitási bónusz
- Céges iPhone a hatékony munkavégzéshez Maradandó hatású munka- Közvetlenül járulsz hozzá a hulladékáramok felelős kezeléséhez és a fenntartható jövő építéséhez Magyarországon.
A MOL Csoportnál mindenki számít.
A kiválasztási folyamat során minden jelentkezőnek egyenlő esélyeket biztosítunk, életkortól, nemtől, fogyatékosságtól, megváltozott munkaképességtől, szexuális irányultságtól vagy etnikumtól függetlenül. Ha speciális igénye van a toborzási folyamat során, jelezze csapatunknak – örömmel segítünk.
Employee Status
Regular- Indefinite
Job Level
Individual Contributor
Location
Hungary-Budapest-Galvani utca 44