Descripción del puesto:
Funciones del puesto
- Colaborar en la definición y despliegue de la estrategia de experiencia de empleado, asegurando su alineación con la estrategia corporativa y el modelo de cultura organizativa.
- Ejecutar e implementar acciones de mejora identificadas en el employee journey, apoyando el desarrollo de iniciativas de impacto. Apoyar la coordinación de iniciativas de cultura, comunicación interna y desarrollo del talento, contribuyendo a una experiencia coherente y homogénea.
- Gestionar y ejecutar los mecanismos de escucha organizativa (encuestas, focus groups, feedback continuo), participando en el análisis de resultados y en la propuesta de acciones asociadas.
- Realizar el seguimiento de indicadores (KPIs, cuadros de mando) de experiencia de empleado, elaborando informes y reportes de resultados.
- Contribuir al diseño y ejecución de iniciativas orientadas a mejorar el engagement y la vinculación de los empleados.
- Colaborar con distintas áreas de la organización en la implementación de iniciativas de experiencia de empleado y en el seguimiento de planes de acción.
- Apoyar el despliegue de proyectos relacionados con transformación cultural y experiencia de empleado.
- Elaborar documentación, presentaciones e informes para trasladar resultados, avances e insights.
- Participar en la incorporación de nuevas herramientas, metodologías y buenas prácticas en el ámbito de experiencia de empleado.
La persona seleccionada se incorporará a la Jefatura de Área de Gestión de Talento y Experiencia de Empleado, en un entorno en transformación y con un fuerte componente estratégico. Participará en iniciativas transversales de alto impacto, contribuyendo a impulsar la cultura corporativa, el liderazgo, la comunicación interna y la experiencia de empleado. Buscamos una persona con iniciativa y visión, interesada en aportar valor y contribuir a una experiencia de empleado innovadora y alineada con los retos de la organización.
Requisitos del puesto
- Titulación Universitaria Oficial, preferentemente en ADE, Psicología, Sociología, Comunicación, Marketing o Investigación de Mercados.
- Experiencia de, al menos, 2 años en el diseño, implementación y seguimiento de iniciativas orientadas a la mejora de la experiencia de empleado y/o cliente, realizando algunas de las siguientes funciones: Diseño, definición y/o implantación de acciones de experiencia de empleado y/o cliente, incluyendo la identificación de momentos clave, necesidades, puntos de fricción y oportunidades de mejora a través de metodologías como employee journey, customer journey, arquetipos o similares. Participación en la definición, coordinación y/o seguimiento de planes de acción derivados de resultados de experiencia, colaborando con diferentes áreas de la organización y/o realizando seguimiento de avances, indicadores e impacto. Manejo de herramientas de Voz de Cliente y/o Voz de Empleado, encuestas y análisis de feedback, tales como Qualtrics, Medallia u otras soluciones similares. Elaboración de informes, presentaciones y/o cuadros de seguimiento para trasladar resultados, insights y recomendaciones.
- Diseño, definición y/o implantación de acciones de experiencia de empleado y/o cliente, incluyendo la identificación de momentos clave, necesidades, puntos de fricción y oportunidades de mejora a través de metodologías como employee journey, customer journey, arquetipos o similares.
- Participación en la definición, coordinación y/o seguimiento de planes de acción derivados de resultados de experiencia, colaborando con diferentes áreas de la organización y/o realizando seguimiento de avances, indicadores e impacto.
- Manejo de herramientas de Voz de Cliente y/o Voz de Empleado, encuestas y análisis de feedback, tales como Qualtrics, Medallia u otras soluciones similares.
- Elaboración de informes, presentaciones y/o cuadros de seguimiento para trasladar resultados, insights y recomendaciones.
Requisitos valorables
- Formación de Posgrado, máster o cursos de especialización en experiencia de cliente (CX) y/o experiencia de empleado (EX). (3 puntos)
- Experiencia en grandes corporaciones, grupos empresariales y/o empresas multinacionales, en proyectos transversales de experiencia de empleado, cultura, transformación, engagement o mejora de procesos, que impliquen coordinación con distintas áreas, colectivos y niveles de la organización. (3 puntos)
- Experiencia en metodologías ágiles y enfoques de mejora continua aplicados al diseño, implantación y seguimiento de iniciativas de experiencia de empleado, tales como Design Thinking, Lean, Scrum o Kanban. (2 puntos)
- Nivel B2 o superior de Inglés según el MCERL. (2 puntos).
- Experiencia en un puesto equivalente al ofertado en empresas participadas al 100 por 100 por el Grupo Renfe (5 puntos).