Teamlead Customer Service

Ben jij de inspirerende en technisch onderlegde leider die de klantenservice van een wereldwijd topmerk naar een nog hoger niveau tilt? Krijg jij energie van het professionaliseren van processen én het motiveren van een multidisciplinair serviceteam? Dan is deze sleutelrol als Teamlead Customer Service bij Liebherr in Uithoorn jouw volgende stap!

Dit ga je doen

Als Teamlead Customer Service ben jij de strategische en operationele spil van onze serviceorganisatie in Nederland. Je geeft direct leiding aan een hecht en divers team verdeeld over de afdelingen Spare Parts, Service Call Centre, Technical Support en Field Service Support. Jouw missie? Het waarborgen van de hoogste servicekwaliteit en een ultieme klanttevredenheid voor zowel onze B2B- (dealers en servicepartners) als B2C-klanten (consumenten).

In deze rol rapporteer je rechtstreeks aan de Regionale Customer Service Manager Benelux. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken en de personeelsplanning, maar je denkt ook actief mee over het implementeren van wereldwijde en regionale servicestrategieën. Je combineert een scherp oog voor efficiëntie en servicekosten met een mensgerichte, motiverende leiderschapsstijl.

Een greep uit je dagelijkse takenpakket:

• Leidinggeven & Coachen: Je stuurt de complete klantenserviceorganisatie in Uithoorn aan. Je voert regelmatig functionerings- en beoordelingsgesprekken en zorgt dat jouw medewerkers continu getraind en up-to-date zijn.
• Processen Optimaliseren: Je bent continu bezig met het professionaliseren en standaardiseren van processen, werkinstructies en praktische reparatiemethoden.
• Financieel & Strategisch Beheer: Je stuurt op harde KPI’s, beheert de servicekosten en opbrengsten en stimuleert de actieve advisering en verkoop van reserveonderdelen en accessoires.
• Kennisdeling: Je draagt zorg voor de technische trainingen van zowel je eigen team als van externe dealers en servicepartners in de markt.
• Kwaliteitsbewaking: Je monitort kritische succesparameters zoals de First Time Fix (volledige herstelling bij het eerste bezoek), de totale serviceduur en de algehele NPS (klanttevredenheid).

Dit ben jij

We zoeken een daadkrachtige manager met een hands-on mentaliteit die moeiteloos schakelt tussen techniek, commercie en mensgericht leiderschap. Je bent analytisch sterk, kunt goed delegeren en hebt een natuurlijk probleemoplossend vermogen.

• Ervaring: Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare leidinggevende servicefunctie.
• Opleiding: Een afgeronde professionele bachelor (hbo) in een relevante richting, zoals Bedrijfskunde of een technische studie.
• Kennis: Sterk technisch inzicht (affiniteit met koel- en vriestechniek is een grote pre). Ervaring met personeelsplanning, efficiëntieverbetering en CRM-/ERP-systemen.
• Talen & IT: Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal; kennis van Engels of Duits is een grote pré. Je bent zeer vaardig met MS Office (Excel, Word, PowerPoint).

Het aanbod

Werken bij Liebherr betekent onderdeel worden van een succesvolle, internationale familieorganisatie met een informele sfeer en een sterke cultuur van samenwerken en ontdekken. Je werkt met innovatieve, hoogwaardige design- en technologieproducten van een absoluut A-merk.

• Een uitdagende, fulltime functie met veel ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Een uitstekend brutosalaris tussen de € 6.000,- en € 8.000,- per maand (afhankelijk van jouw opleiding en ervaring).
• Een bruto autovergoeding van € 750,- per maand.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden en een flexibele 60/40 thuiswerkregeling (waarbij je gemiddeld 3 dagen op kantoor werkt en 2 dagen vanuit huis).

Over de organisatie

Liebherr is een wereldwijd topmerk en een gevestigde naam op het gebied van innovatieve, hoogwaardige koel- en vriestechniek. Als succesvolle, internationale familieorganisatie combineren we de slagkracht van een wereldspeler met de korte lijnen, de informele sfeer en de sterke betrokkenheid van een familiebedrijf. Binnen onze divisie staat kwaliteit, design en technologische vooruitgang centraal. We werken in een cultuur waarin samenwerken, ontdekken en persoonlijke ontwikkeling de basis vormen voor ons succes.

Ben jij de inspirerende Teamlead Customer Service die de serviceoperatie van Liebherr naar een hoger niveau tilt? Reageer dan direct!

Stuur je cv en motivatie naar:

Max Brandjes

+31641347672

[email protected]